Amadeus: Adoptar NDC hoy es convertirse en la agencia de viajes del mañana

Aunque el camino ha sido largo y con progresos significativos, se necesitan los esfuerzos de todos los actores del sector de los viajes para conseguir que el NDC se convierta en una realidad a escala mundial y obtener el rendimiento de la inversión y potencial que la solución tecnológica promete, afirmó Ludo Verheggen, director of Global Air Content Acceleration de Amadeus.

En una columna de opinión publicada en la web oficial de Amadeus, el directivo resume en cinco puntos por qué, para las agencias de viajes, el NDC puede abrir todo un nuevo mundo de oportunidades.

1. Contenidos nuevos, más ricos, rápidos e innovadores

NDC ofrece a las agencias de viajes información más detallada, con imágenes y videos, sobre los servicios y comodidades de los vuelos, para que estas puedan trasladarlas al pasajero en función de sus preferencias, además de acceso a precios dinámicos, ofertas negociadas y agrupadas y más ofertas alternativas. Para hacerse una idea de este nuevo contenido, se recomienda ver lo que está haciendo el socio de Amadeus, American Airlines.

2. Un flujo simplificado para buscar, reservar y gestionar eficazmente el contenido a través de NDC

En la actualidad, cada aerolínea utiliza NDC de forma un poco diferente. Amadeus gestiona esta complejidad para garantizar que el contenido de NDC se entregue en un flujo gráfico simplificado e intuitivo. Comprar, pedir, pagar. Y, por supuesto, el servicio. Un verdadero flujo de extremo a extremo con interoperabilidad entre las diferentes soluciones para que los vendedores de viajes tengan todo el contenido, más todas las eficiencias y funcionalidades que necesitan.

3. Integrado junto a otros contenidos de viajes en una pantalla fusionada para facilitar la comparación.

Amadeus está integrando todo tipo de contenido de viajes (contenido NDC y no NDC) de múltiples fuentes, para que pueda buscar, comparar, reservar y dar servicio en una sola pantalla. De este modo, todo está en su entorno de reservas habitual. Algunas cosas buenas tienen que seguir igual. Además, las reservas de NDC están totalmente integradas en el entorno de Amadeus a través de un PNR habitual y del Amadeus Interface Record, lo que significa que sus colas, feeds, soporte, monitorización y otros procesos, como el middle y back office, la robótica, la seguridad y las herramientas de productividad, funcionarán también para las reservas de NDC.

4. Capacidades avanzadas de servicio e integración de extremo a extremo

Las aerolíneas utilizan varios sistemas informáticos para distribuir el contenido de NDC, pero las configuraciones complejas pueden suponer retrasos. Amadeus gestiona la complejidad de la integración para que los vendedores de viajes puedan centrarse en vender y dar servicio a sus clientes. Por ejemplo, cambios de vuelos, cancelaciones, selección de servicios auxiliares, informes, notificación en caso de cambios involuntarios y otras capacidades de servicio más complejas, son elementos necesarios para la adopción de la NDC a escala.

5. Soluciones escalables y preparadas para el futuro con una inversión continua, para ofrecer una venta minorista moderna.

El NDC requiere una importante inversión. Por eso Amadeus rediseñó su plataforma de viajes basándose en sistemas totalmente abiertos para garantizar la escalabilidad e integrar todo tipo de contenidos. Esto ayudará a la compañía a ofrecer un mundo de nuevas posibilidades de venta al por menor. En el futuro, y a medida que las aerolíneas añadan más contenidos y funcionalidades de NDC, y se actualicen a versiones más recientes de la API de NDC, Amadeus promete mejorar sus soluciones para agencias sin que ello afecte a la interfaz de las agencias.