British Airways lanza colas virtuales para hacer check-in
De la mano de la empresa tecnológica Qmatic, la aerolínea británica permitirá a sus pasajeros hacer la fila de check-in de manera virtual al reservar su horario previamente antes de arribar al aeropuerto.
Gracias a esta nueva funcionalidad, que opera como una suerte de horario de check-in personalizado, los pasajeros podrán planificar la salida hacia la terminal aérea y evitar aglomeraciones y esperas innecesarias.
¿Cómo funciona? Básicamente, cuando llega el momento del registro, el sistema Qmatic se lo notifica al pasajero y lo invita a dirigirse al mostrador, en donde será ayudado por el equipo de servicio al cliente. Los clientes que no hayan reservado un horario de facturación pueden continuar con normalidad o tienen la opción de unirse a una cola virtual escaneando un código QR cuando llegan al aeropuerto
British probará esta tecnología durante tres meses en algunos vuelos desde la Terminal 5 de Heathrow. Los clientes recibirán un correo electrónico antes de viajar invitándolos a reservar su facturación personal a tiempo.
“En esta nueva era de covid-19, sabemos que los clientes han viajado con menos frecuencia y en la mayoría de los casos, nunca. Entendemos que muchas personas no se sentirán familiarizadas con un aeropuerto, por lo que estamos comprometidos a explorar cómo la tecnología puede simplificar esa experiencia. Creemos que esta tecnología, junto con las aplicaciones de viajes digitales, ayudarán a administrar de manera eficiente el flujo de pasajeros en el aeropuerto y brindará tranquilidad a nuestros clientes”, afirmó Declan Pollard, director de experiencia del cliente de Heathrow de British Airways.
