Amadeus sugiere el modelo “Pay When You Fly”
Según un estudio de Amadeus, la opción Pay When You Fly (PWYF), implementada por varias aerolíneas europeas, es la mejor estrategia para atraer viajeros temerosos de sufrir cancelaciones y complicaciones con los reembolsos en el marco de la pandemia.
El sondeo divulgado por la compañía tecnológica reveló que el 81% de los viajeros dijo que el riesgo de cancelaciones es una barrera para reservar un viaje, mientras que el 46% señaló lo mismo sobre la incertidumbre de los reembolsos.
La alternativa Pay When You Fly o “paga cuando vueles”, implementada por aerolíneas como Lufthansa y British Airways, es la mejor opción para el 39% de los consumidores, en comparación con el 36% que opta por pagar en el momento de la reserva.
Sin embargo, ante el dolor de cabeza que implica un proceso de reembolso complicado, el 62% afirmó que optaría por un esquema PWYF, aunque el costo sea un poco mayor. De hecho, según el estudio, realizado en mayo con base en la retroalimentación de 5.000 viajeros en Francia, Alemania, Malasia, Reino Unido y Estados Unidos, las personas están dispuestas a gastar un 36% más en un viaje si utilizan PWYF.
“Estamos entrando en una fase crítica de la recuperación de los viajes y nuestra industria necesita generar confianza en cada oportunidad. Creemos que PWYF impulsará la confianza de los viajeros, fomentando la planificación de viajes y la reserva incluso en un entorno incierto con restricciones gubernamentales cambiantes. Además, el nuevo enfoque también puede resultar en reservas de mayor valor porque los viajeros solo necesitan hacer el saldo del pago cuando está claro que el vuelo saldrá según lo planeado”, afirmó Bart Tompkins, director general de pagos de Amadeus.
