Sandals realizó dos jornadas de formación en Buenos Aires

Durante los dos encuentros, grupos de profesionales pudieron conocer en detalle las propiedades del grupo y recibieron un certificado que los acredita como “Especialistas de Sandals”. 

Sandals organizó dos sesiones de formación sobre sus propiedades, servicios y herramientas de ventas. Ambas estuvieron a cargo de Arlenes García, directora de Ventas y Marketing para América Latina, quien viajó especialmente a Buenos Aires para la ocasión. Estuvo presentada en ambas ocasiones por Betsabeth Flores, la representante de Sandals y Beaches para la Argentina, Uruguay y Paraguay. 

Las reuniones tuvieron lugar el martes 11 y miércoles 12, en el Restaurante Blossom, en San Isidro (Provincia de Buenos Aires) y en los salones del hotel Loi Suite Recoleta, en la Ciudad de Buenos Aires. El público invitado estuvo compuesto por operadores y agentes de viajes. También se notó la presencia de representantes de las oficinas de turismo de Antigua, las Bahamas y Curaçao y de varios medios especializados. 

Betzabeth Flores fue la anfitriona de los dos eventos y recordó que la Argentina es el país número 1 en ventas en la región para Sandals y Beaches y agradeció el trabajo realizado por los agentes y los vendedores. A continuación,  Arlenes García tomó la palabra y antes de empezar a detallar cada propiedad, recordó que la empresa está transitando por un rebranding. Presentó los nuevos logos de las dos marcas, recalcando que quieren transmitir que Sandals y Beaches ofrecen “más para tu cliente, y más para ti. Hablamos de valores y no de precios, cuando cerramos una venta con nuestros clientes, porque el valor es lo que recibimos y no lo que pagamos”. 

También comentó que “si no fuese por el apoyo, el compromiso y la lealtad de cada uno de ustedes, no podría estar celebrando los excelentes resultados que tenemos con la Argentina. Se van a ir de esta reunión con una certificación y con muchas herramientas para seguir ofreciendo nuestros hoteles a sus clientes. Cuando el trabajo de ustedes termina, empieza el nuestro y nos esforzamos en superarnos para que sus clientes regresen hacia ustedes dándoles las gracias por las maravillosas vacaciones que tuvieron gracias a sus recomendaciones y su conocimiento”. 

Arlenes García destacó que muchos de los huéspedes suelen volver, seducidos por las instalaciones y los servicios en cada destino, pero también por todos lo que incluyeron sus paquetes, desde traslados y deportes náuticos hasta las bebidas premium y una gastronomía de primer nivel. “Trabajamos para que nuestros pasajeros se sientan en casa lejos de su casa”, precisó. 

La formación se centró en estos servicios y en una presentación exhaustiva de cada propiedad y más particularmente la más reciente, en la isla de Curaçao. Este año, la formación no fue acompañada por cambios en el proceso de ventas, como lo recordó la ejecutiva: “Ustedes deciden si hacen sus ventas directamente o a través del mayorista de su preferencia y confianza. No queremos cambiar el modo de trabajo que tienen, sino sumarnos a los esfuerzos que ustedes realizan promoviendo los resorts de Sandals y Beaches. Así podemos seguir creciendo como un gran equipo. En Sandals y Beaches nos ocupamos de todo, lo único que tienen que aportar sus clientes es el Amor y el Romance…”. 

Durante la primera parte de sus exposiciones, que duraron más de dos horas en cada ocasión, Arlenes García recordó la mayor diferencia entre las dos marcas. Mientras que Sandals está reservado a un público mayor de 18 años, Beaches fue creada para familias y todo tipo de público. A continuación aportó una multitud de precisiones, entre las cuales hizo más especialmente hincapié a los premios internacionales recibidos anualmente y por más de un cuarto de siglo; los extras comisionables que los agentes de viajes pueden aprovechar (por ejemplo: spa, bodas personalizadas, actividades en mar y tierra, etc.); y los parques acuáticos de los resorts de Beaches y las actividades desarrolladas para niños junto a personajes del show TV Plaza Sésamo (que incluyen hasta campamentos y el acompañamiento de niñeras certificadas para tratar niños con autismo). 

La formación fue dedicada también a los distintos niveles de servicios que ofrecen los resorts, además de las variadas categorías de habitaciones. La combinación entre uno y otro de estos estándares da la posibilidad a los clientes de elegir entre decenas de propuestas, encontrando siempre una adaptada a sus aspiraciones. “Tenemos más de 40 categorías, no pretendo que se acuerden de cada una. De todos modos, en nuestro sitio, está todo indicado, para ayudarlos a cerrar sus ventas. Pero sí, acuérdense proponer siempre la mejor de las opciones a los pasajeros y no empezar por las más económicas, porque nadie quiere que a la vuelta de sus vacaciones, el cliente pregunte por qué no se le informó acerca de todas las posibilidades que le brindaba el resort. Por ejemplo, en las categorías superiores, está el servicio Butler Elite, con un mayordomo que no solo está al servicio de los clientes, sino que se anticipa a sus deseos con sorpresas y atenciones durante toda su estadía. Es algo que yo llamo la Lámpara de Aladino”. 

Durante sus completas presentaciones, la ejecutiva también subrayó otros puntos importantes, como la presencia de personal de lengua española en todos los resorts; los programas de responsabilidad con el medio ambiente; o una gastronomía que se luce en decenas de restaurantes y se inspira en todas las culturas del mundo, desde la francesa y la italiana hasta la jamaiquina o las orientales. 

Durante la segunda parte de sus dos charlas, detalló cada propiedad, aportando precisiones sobre su ubicación, su conectividad, sus servicios y hasta las posibilidades de combinar diferentes resorts durante una misma estadía en los destinos donde hay más de uno, como en Jamaica. 

Antes de proceder a la entrega de diplomas, tanto Arlenes García como Betsabeth Flores recordaron la importancia de registrarse en el portal de Sandals y Beaches reservado a los agentes de viajes: www.taportal.sandals.es. No solo comparte todos los detalles de los distintos niveles de servicios, sino que propone material para ayudar en las difusiones y las promociones (como por ejemplo en redes sociales) y otorga un programa de recompensas para los vendedores.