Karisma lanza un servicio para atender a huéspedes con autismo
Luego de haber alcanzado la certificación “Autism Double-Checked” en propiedades de México y República Dominicana, la empresa hotelera presenta el primer “autism concierge” del mundo.
La semana pasada, Karisma Hotels & Resorts y Autism Double-Checked anunciaron la creación del primer Autism Concierge del mundo hotelero. El grupo es así pionero para este servicio que alienta a los huéspedes que viajan con un niño o adultos con autismo a preguntar sobre sus necesidades específicas. Lo pueden hacer por medio de un contacto de conserjería o enviando un correo electrónico a: autism_concierge@karismahotels.com.
Además, todo el personal de Karisma Hotels & Resorts ha completado cursos para ayudar a los huéspedes con autismo y todos los miembros que están en contacto con los huéspedes han sido capacitados en las situaciones específicas que pueden enfrentar pasajeros con autismo durante su estadía.
En lo que resta de 2023, Karisma Hotels & Resorts también planea introducir alarmas temporales en las puertas (disponibles para los huéspedes que las soliciten) que permitirán a los clientes vacacionar con tranquilidad al saber que sus seres queridos están seguros y protegidos.
“Trabajamos continuamente para superar las expectativas de nuestros huéspedes, adaptándonos a sus necesidades”, expresó Daniel Lozano, vicepresidente de Operaciones de Karisma Hotels & Resorts. “Además de la capacitación continua, este recurso adicional asegurará a los huéspedes que tomamos en serio sus inquietudes y que queremos que se sientan como en casa en nuestros resorts”.
Autism Double-Checked es un organismo que fue creado con el objetivo de preparar la industria de los viajes y del turismo para que pueda brindar un mejor servicio a los huéspedes con autismo. Organiza capacitaciones específicas para todo el personal de cara al público. También ayuda a la comunidad de autistas a seleccionar con confianza las oportunidades de viaje que mejor se adapten a sus necesidades. La capacitación incluye tres etapas: capacitación básica general para todo el personal, capacitación específica por departamento y el desarrollo de una guía para visitantes específica del sitio para ayudar a los padres, cuidadores y visitantes con autismo. Una vez que un hotel ha completado las tres fases, obtiene el Certificado “Autism Double-Checked”.
Los hoteles de Karisma que recibieron el certificado Autism Double Checked y formaron a su personal son los siguientes:
-en México: Nickelodeon Hotels & Resorts Riviera Maya, Margaritaville Beach Resort Riviera Cancún, Azul Beach Resort Riviera Cancún, Generations Riviera Maya, El Dorado Royale, El Dorado Casitas Royale, El Dorado Maroma, El Dorado Seaside Suites y Palafitos Overwater Bungalows.
– en República Dominicana: Nickelodeon Hotels & Resorts Punta Cana y Margaritaville Beach Resort Cap Cana.
