Amérian & Mérit Hoteles incorporan IA e impulsan la excelencia hotelera
El grupo hotelero celebró la sexta edición de su Jornada de Integración de Franquicias, durante la cual presentó propuestas en el ámbito comercial y tecnológico.
El evento se desarrolló a lo largo de tres días en el Amérian Buenos Aires Park Hotel y reunió a representantes de todos los establecimientos de las marcas Amérian y Mérit del Cono Sur. También contó con la participación de destacados expertos del sector.
Se presentaron innovadoras propuestas en el ámbito comercial, como por ejemplo la nueva plataforma comercial omnicanal que tiene como objetivo dinamizar y optimizar los procesos de ventas, brindando una experiencia más eficiente y conveniente tanto para los clientes como para los hoteleros.
Durante la Jornada, la Academia Amerian detalló sus cápsulas de formación que se suman a la oferta de cursos online desarrollados por la cadena durante los últimos 7 años. Estas capacitaciones digitales son destinadas exclusivamente a los miembros de la Cadena Amérian. La plataforma de formación ha sido concebida para abarcar un amplio espectro de puestos operativos en un hotel, y otorgar así herramientas que garantizan que todos los colaboradores de la cadena tienen acceso a la capacitación necesaria para desempeñar sus funciones de manera efectiva y profesional. Son un reflejo del compromiso continuo de la cadena con la capacitación y el desarrollo de sus equipos.
El evento fue la ocasión para destacar los récords alcanzados por la web y el motor de reservas directo de las dos marcas; los nuevos beneficios para todos los colaboradores de la cadena y un nuevo sistema para gestión de mantenimiento operativo.
En cuanto a las charlas, los asistentes pudieron escuchar a Daniela Finocciaro, responsable de la ecoetiqueta Hoteles Más Verdes; Nicolás Prieto, del estudio Las Heras & Prieto López; y Fredi Vivas, autor y emprendedor relacionado con tecnología de Big Data e Inteligencia Artificial.
El presidente de la cadena, Roberto Amengual, comentó que “hay aspectos de la excelencia en el servicio que continúan siendo impulsados por aspectos esenciales como la calidez y la empatía, entre otros. Pero hay otros procesos más dinámicos que se han visto potenciados por el uso estratégico de tecnología, sistemas avanzados y también con la integración de herramientas de Inteligencia Artificial. La incorporación de la IA ha sido especialmente relevante al automatizar tareas repetitivas, ofrecer respuestas inmediatas a preguntas frecuentes y facilitar la toma de decisiones informadas. Por eso es que quisimos presentar estos avances durante la jornada, con el objetivo final de mejorar la satisfacción del cliente, elevar nuestros estándares de calidad en la prestación de servicios y mantenernos a la vanguardia en la industria”.
