Aeropuertos argentinos entre los que más quejas generan
El país figura en segundo lugar de un informe que analizó los tiempos de espera más largos y las mayores cantidades de comentarios negativos de parte de los viajeros.
La compañía de alquileres y gestiones turísticas Casago estudió la satisfacción de los viajeros en relación con los procesos y tiempos de espera en los aeropuertos del planeta. Los resultados de su trabajo fueron difundidos por medio de varias infografías que muestran gráficamente cuáles son los peores y los mejores aeropuertos del mundo en cuanto a satisfacción de los viajeros y tiempos necesarios para realizar las distintas etapas de controles y embarque.
Las listas fueron basadas sobre las opiniones y los comentarios mismos de los usuarios, que suelen dar estrellas en distintas plataformas en Internet. Las malas experiencias pueden ser motivadas por tiempos excesivos para recuperar las valijas a la llegada del vuelo, por las cancelaciones y los atrasos, las filas que se forman para poder efectuar el check-in, los inconvenientes con los empleados y muchas otras razones.
El informe se centró sobre los que hacen referencia a los tiempos de espera. Y pudo así determinar que el aeropuerto más eficiente del mundo es Changi, en Singapur, con tres de cuatro usuarios que dieron 4 o más estrellas. Le siguen las terminales de Siem Reap, en Camboya, y Ciudad del Cabo, en Sudáfrica. Asia tiene un tercio de los 20 aeropuertos mejor considerados, Europa 5, Estados Unidos 4, Oceanía 3 y África 1. América Latina es el único continente que no logra figurar entre los primeros.
Sin embargo, la Argentina se posiciona -desgraciadamente- en el segundo lugar a nivel global, por la cantidad de comentarios negativos dejados por sus pasajeros. Solo está superada por Malta (que paradójicamente y a pesar de la bronca de sus pasajeros, logra ubicar a su aeropuerto en la 16° posición mundial de los más eficientes). Los malteses dejan la menor cantidad de comentarios positivos (solo en el 21 % de los casos). En cuanto a los argentinos, el 21,43 % de sus comentarios sobre los aeropuertos de la red nacional resultan ser positivos. El resto de la lista de los 10 países con los pasajeros más molestos por la atención en sus terminales domésticas son Arabia Saudita, Irlanda, Dinamarca, México, Kenia, Suiza, el Reino Unido y los Estados Unidos.
Además de detectar el problema, Casago aporta soluciones y recomienda adoptar tecnologías biométricas, impulsar el check-in online, favorecer los vuelos programados fuera de los horarios pico, etc.
