Travelport, hacia una plataforma de próxima generación

¿Cómo están afrontando la crisis las GDS? En esta entrevista, Luis Carlos Vargas, director Regional Latam para Travelport, dialogó sobre qué está haciendo la compañía de tecnología para para prestar apoyo efectivo a sus principales clientes y cómo visualizan el futuro de la industria en torno a tres prioridades fundamentales.

Hemos escuchado bastante de la afectación sufrida por aerolíneas, hoteles y agencias de viajes, pero poco de las GDS ¿Cómo están afrontando la crisis en Travelport?

Al igual que muchos en nuestra industria, hemos tomado las medidas apropiadas para garantizar nuestra seguridad. Estas incluyen poner en pausa los viajes corporativos, reducir los gastos de marketing y renegociar los contratos con los proveedores.  El equipo ha colaborado de manera excepcional, brindando todo su apoyo a estos cambios, adaptándose rápidamente. No podríamos estar más orgullosos de la forma cómo el equipo de Travelport a nivel global, ha respondido en estos momentos de crisis.

¿Cómo están apoyando a sus principales clientes, aerolíneas, agencias de viajes y hoteles?

Nos comunicamos de manera frecuente a través de una variedad de canales, por ejemplo, consultorías. Llevamos a cabo una gran cantidad de reuniones virtuales con nuestros clientes en las cuales discutimos las necesidades y desafíos individuales. Muchas de estas son “sesiones de consultoría virtuales”, donde nuestros expertos en soluciones analizan el flujo de trabajo de cada cliente y proveedor, revisando su proceso de reserva de principio a fin, para luego presentar recomendaciones sobre cómo nuestro cliente puede agilizar sus operaciones y salir fortalecido de esta crisis

Igualmente, hace poco más de un mes nos convertimos en la primera compañía de tecnología de viajes en lanzar un micro sitio de recursos Covid-19, el cual está direccionado a nuestro nuevo sitio web www.travelport.com/covid19 y ya cuenta con más de 60 mil visitas. Allí se alberga una variedad de información útil que incluye información consolidada de las políticas de aerolíneas, hoteles y automóviles, enlaces directos a nuestros servicios de soporte y guías sobre la mejor manera de usar la tecnología durante la crisis.

No menos importante es nuestra nueva y mejorada página web, un canal de comunicación clave que afortunadamente estaba en la fase final, listo para empezar a funcionar. Decidimos lanzarlo, a pesar de estos tiempos difíciles, porque permite a nuestros clientes obtener la información que necesitan de manera rápida y fácil. Asimismo, nos ha permitido reducir nuestros costos de infraestructura digital.

Finalmente, nos estamos asegurando que nuestros clientes reciban acceso a todos los datos relevantes y a las funcionalidades establecidas para comprender esos datos

¿Cómo está cambiando las necesidades de los agentes de viajes en el marco de esta crisis? ¿Qué han identificado?

Entendemos que es imperativo para nosotros no solo hacer lo que podamos para apoyar a la industria hoy, sino también estar preparados para apoyarla en la fuerte recuperación hacia el futuro. Después de Covid-19 la industria de viajes continuará experimentando rápidos cambios. Esta transformación se basará en tres prioridades fundamentales para la industria: contenido de múltiples fuentes, excelencia en el comercio minorista y maximización del valor de cada viaje.

¿Qué quiere decir esto? El contenido de múltiples fuentes se trata de garantizar la asimilación, normalización y el acceso a una amplia variedad de tipos de contenido, sea cual sea la fuente.

La excelencia en el comercio minorista se habilita a través de herramientas de próxima generación que crean un entorno de visualización fácil, de venta cruzada, pantallas flexibles y personalizables. Y al maximizar el valor de cada viaje, los agentes de viajes aumentarán sus ingresos y/o reducirán el costo de atender en cada punto del viaje.

Estamos concentrando nuestros esfuerzos en ofrecer estas funcionalidades a nuestros clientes con un enfoque continuo hacia nuestra próxima plataforma de nueva generación. El equipo está súper emocionado al respecto. Los clientes con quienes hemos podido compartir algunos detalles están muy entusiasmados al respecto. Y estamos convencidos de que el mercado verá esto como una señal de cambio en la conversación. Estén atentos a este tema, vamos a tener mucho más que compartir muy pronto.

Es sabido que las crisis aceleran los cambios ¿Qué planes de aceleración tienen?

Antes de que comenzara la crisis, habíamos comenzado a trabajar en nuestra plataforma de próxima generación. A pesar de la crisis, seguimos el camino de su desarrollo.  Esto nos permitirá tener acceso a las tres prioridades fundamentales que mencioné anteriormente: Contenido de múltiples fuentes, Excelencia en ventas minoristas y Maximizar el valor de cada viaje

Algunos datos más sobre este tema: Las API para acceder a nuestro sistema ofrecerán mejoras sorprendentes en la relación entre búsquedas y reservas. La funcionalidad completa de NDC continuará mostrando un crecimiento significativo en el contenido. Nuestras herramientas de reembolso y revisados en la nueva plataforma, mostraran grandes avances.