“Tuvimos un primer semestre maravilloso”
Federico Petazzi es el director de operaciones y ventas B2C de CVC Argentina. Charló con Rèport News en ocasión del reciente Sales Summit que la empresa organizó en Buenos Aires para su red de vendedores.
¿Qué importancia tiene la red de Almundo en la actualidad en el país?
Nuestra marca tiene la red más importante de franquicias y oficinas de venta de turismo en este momento en toda la Argentina. Son 115 franquicias activas a las que se suman 5 locales propios de nuestra empresa. Además, se van a abrir 20 franquicias más durante los próximos meses. Esta red se reparte entre locales a la calle en ciudades importantes y capitales provinciales, locales en unos 30 centros comerciales y shoppings y tenemos presencia en todos los barrios de Buenos Aires. Es una red considerable que brinda una experiencia única al cliente. El servicio es parte de la estrategia de nuestra empresa. No solo nos esforzamos en ofrecer paquetes turísticos competitivos acordes a las necesidades de cada cliente. También cuidamos esa experiencia en todo el proceso de venta, por medio del asesoramiento, y también estamos presentes en la posventa. Para decirlo con otra cifra, nuestra red cuenta con un total de más de 600 expertos en turismo y profesionales. Es un diferencial que nos hace únicos en el país.
Comentó que sumará pronto una veintena de franquiciados más a la red. ¿Esto demuestra que el formato de la agencia tiene mucho futuro, a pesar del avance de lo digital?
Nosotros tenemos un modelo de negocios omnicanal, en el cual también tenemos presencia en la web, a través de atención del call center, a través de whatsapp de ventas, a través de oficinas propias. Las agencias forman parte de este modelo comercial. El cliente puede iniciar su consulta en una web y luego requerir el asesoramiento telefónico de un profesional y concluir su proceso de compra en una agencia. La web es un socio y una oportunidad para las agencias. Nosotros vemos que se genera crecimiento en los dos canales. Incluso, desde la pandemia, el protagonismo de las agencias y del negocio físico resulta ser mayor, porque el pasajero requiere mayor asesoramiento y garantías frente a cualquier eventualidad.
Durante la pandemia, nos hicimos cargo de todo, ante cada quiebre del servicio; es una de las razones más por las cuales el pasajero siga apostando por las agencias de viajes. La complicada situación del país también fideliza a los clientes de las agencias físicas, porque el profesional puede tener la oportunidad de explicar cómo se compone el precio de lo que paga el cliente, le brinda alternativas de medios de pago y modalidades de pago.
¿Qué mensaje tiene para compartir con los agentes durante este Sales Summit?
Hoy es un evento muy importante para la empresa que agrupa a toda la red de vendedores de todo el país y el mensaje es de agradecimiento. Tuvimos un primer semestre maravilloso, en ventas y en experiencias. Alcanzamos notas increíbles y un nivel de satisfacción de los clientes que nos llena de orgullo. Tenemos que seguir con el mismo foco para encarar un segundo semestre que igualmente nos traiga resultados increíbles.
Los destinos más requeridos a nivel internacional son los de Brasil y del Caribe, los clásicos de Europa y Estados Unidos. Dentro de la Argentina los más requeridos son la Ciudad de Buenos Aires, Bariloche e Iguazú y Mendoza. Si bien tenemos ventas a lugares exóticos, notamos que la gente volvió a lo clásico, conocido y seguro luego de la pandemia. En el caso de Europa además, siempre se generan novedades y hay tanta diversidad que es imposible poder conocerlo todo nunca. Sin embargo, tenemos nuevos atractivos y nuevos productos para sumar a nuestros catálogos.
