Un premio a la excelencia para Hertz Argentina

La empresa de car rental tuvo por primera vez un stand propio este año en FIT. Su gerenta general destaca las fortalezas que distingue la compañía y le valieron un premio entre sus pares.

La gerente general de la filial argentina, Eugenia Velich, conversó con Rèport News y hace un balance de su primera participación en la Feria Internacional de Turismo. 

¿Cómo fue la participación de Hertz en esta edición de FIT 2023?

La verdad que fue fantástica. Es nuestra primera vez con stand propio y fue un placer recibir las diferentes reuniones, los diferentes contactos que se fueron generando. O sea, más que nada, diferentes negocios asociados siempre con el alquiler del auto, en materia de marketing, de comercialización, de nuevos agentes; otros que fueron resurgiendo postpandemia, que empezaron como freelance y ahora terminaron abriendo una agencia gracias al auge y el crecimiento que tuvo el turismo en Argentina. Así que súper contentos.

Seguramente es uno de los segmentos que tuvo un impacto positivo a partir de la pandemia.

Sí, el mercado cambió porque muchos argentinos se volcaron por el alquiler del auto. Antes, nos costaba bastante que se entendiera que  alquilar un auto en la Argentina era posible, era accesible, y un servicio caro como tal vez estaba en el imaginario. Y sobre todo este concepto se revirtió en la postpandemia, combinando con un traslado en avión, dada la libertad de moverte con tu burbuja, con tu familia, con tu grupo de amigos y manejarte dentro de tus tiempos, ver qué recorrido querés hacer, qué lugar querés conocer. Nosotros también fuimos acompañando toda esa necesidad y búsqueda de los viajeros. Cuando visitamos agencias o hablamos con diferentes partners del rubro, se resalta la experiencia que un pasajero puede tener a la hora de recorrer Argentina en el auto.

¿En cuanto a servicio introdujeron cambios?

Sumamos diferentes tecnologías que hacen que el proceso del alquiler sea más rápido. Por ejemplo, los clientes pueden hacer toda su reserva de manera online, con el pago y demás requisitos. Luego, llegan a la oficina, chequeamos la documentación y la entrega del auto se hace a través de una app que también es súper sencilla. Se sacan unas fotos al auto como documento del estado en el que se entrega. Finalmente, si el cliente está de acuerdo, firma y se lleva el auto.

¿Dónde se retira el vehículo?

De cualquiera de nuestras oficinas, ya sean del centro de cada ciudad y también de los aeropuertos (estamos en casi todos los del país).

¿Cómo es la modalidad de entrega en cuanto al lugar o destino?

Se puede hacer con toda la flexibilidad, tanto en provincias donde tenemos sucursal como en destinos donde inclusive no tenemos sucursal. Lo mismo cruzar la frontera si es necesario: el cliente puede ir a Chile, Uruguay y Brasil. Hace un año abrimos la franquicia en Chile con oficinas en Santiago, en Puerto Varas, Puerto Montt, y estamos abriendo Temuco. Así que en caso de que alguna persona quisiera dejar un auto en Chile, también es posible.

¿Cómo es la flota de Hertz? ¿Qué tipo de autos tienen?

Contamos con más de 3.000 autos, tenemos modelos medianos, compactos, de lujo, minivans, camionetas 4×4 y tenemos la flota Prestige. Como para nombrar un ejemplo, tenemos el Fiat Cronos, que últimamente cobró bastante preponderancia en Argentina por ser producción nacional; lo ofrecemos tanto en la versión automática como manual. También tenemos las camionetas Nissan Kicks, automáticas y manuales, Toyota Corolla Cross; la Toyota Hiace, una camioneta que en realidad tiene capacidad para 12 pasajeros y la adaptamos con una fila menos de asientos de modo que viajen 9 personas con buen espacio para el equipaje. Hay en nuestra flota además, pick-up doble cabina.

¿Cuáles son los requisitos para alquilar el auto?

El requisito es la licencia de conducir vigente y tarjeta de crédito para la garantía. La edad mínima que nosotros pedimos es 21 años, pero si tienen entre 18 y 20 años, también pueden hacerlo.

¿Ofrecen promociones?

La promoción fundamental que tenemos es la del pago online,es la más fuerte y la más aceptada y después tenemos un programa de beneficio “sobre ruedas” junto a distintos partners para que cuando el cliente o el pasajero haya alquilado con Hertz, después se encuentre con diferentes beneficios a la hora de disfrutar, por ejemplo en restaurantes, actividades, casas regionales, bares, hoteles.

¿Los clientes repiten la contratación?

Sí, sí, mucho. Incluso acá en FIT eso nos llenó de orgullo porque pasó gente a elogiarnos a partir de la experiencia, nos contaron que lo recomendaron; que quieren repetir…y es que también generamos un vínculo personal con el cliente, más allá de lo se resuelve a través de aplicaciones, para que cuando el cliente llegue, sienta una contención, acompañamiento, asesoramiento en lo que sea de su viaje.

¿Qué canales de comunicación y difusión del servicio utilizan?

Lo hacemos a través de la página web, tenemos redes sociales, tenemos LinkedIn, Twitter, Facebook, Instagram y sumamos TikTok recientemente.

¿Cuál diría que es la fortaleza de Hertz por sobre las demás compañías del rubro?

Brindamos a los clientes una tarifa de prepago con un 20 % de descuento y una tarifa de pago en destino. Esa misma tarifa que el cliente o el pasajero ve en la página web, es la misma tarifa que el agente de viaje va a poder vender y ofrecer. Y tal vez nuestra fortaleza principal es la calidad de atención. Recientemente tuvimos una convención en Estados Unidos organizada por Hertz Corporación, donde participaban todas las franquicias de Latinoamérica y Caribe y nosotros desde la Argentina fuimos los ganadores del mejor nivel de servicio al cliente a partir de las encuestas globales de medición de satisfacción. Así que estamos felices porque no sólo trabajamos en el día a día para que ese sea nuestro distintivo sino que a su vez se refleja en este premio.