Hellenic: “Los pasajeros tienen nuestro apoyo 24/7”

Hellenic Travel Network trajo sus novedades a la última FIT, donde estuvo presente con el director de la compañía, Nicos Georgakopoulos, su gerente de Ventas, Miguel Bahon, y sus representantes de Promovere.

Miguel Bahon, gerente de Ventas de Hellenic Travel Network, conversó con Rèport News y puso el acento en la importancia de los numerosos programas de la compañía con base en Grecia. “Como Grecia geográficamente domina toda la cuenca del Mediterráneo, tenemos la posibilidad de ofertarle al viajero latino muchos destinos combinados. No solo dentro de Grecia, sino también en Turquía, Croacia, Egipto, Jordania, Israel, Chipre. También Italia, ya que Roma está a menos de dos horas de vuelo, e incluso Dubai. Nuestros programas no son estáticos ni cerrados, sino siempre personalizados. Nos interesa ver la necesidad de cada pasajero, porque todos son distintos y con necesidades distintas. Estamos pendientes de la necesidad de cada pasajero para personalizar los programas. Nuestra política es ayudar a realizar los viajes tan soñados y hacerlo con la mejor calidad, siempre en español, aunque también tenemos un departamento de portugués e italiano”. 

¿Qué innovaciones están trayendo a los viajeros?

Una es en los programas, que no solo siempre estamos personalizando, sino que además hay una tendencia a quitar los “tiempos muertos” que quedan cuando se tiene regreso desde Atenas para tomar el vuelo internacional y hay barcos de por medio. Vamos a intentar conectar aéreos domésticos con los internacionales de tal manera que el pasajero disfrute más tiempo en destino y menos en el medio de transporte. Lo segundo es la tecnología. Tenemos un departamento tecnológico in-house que continuamente agiliza lo operativo y contamos con todos nuestros programas metidos en nuestra propia plataforma: con un código de acceso que le damos al colaborador, en dos minutos y en tiempo real tiene la confirmación del programa.

¿A nivel de beneficios para el viajero?

Vamos a premiar a las personas interesadas en viajar en 2024, ya que vamos a mantener los precios de 2023 para los viajes que se hagan en 2024 y se reserven hasta que se publique el nuevo folleto, a fines de noviembre-principios de diciembre. Hasta ese momento está garantizado el precio de 2023. Sin suplementos, sin letra pequeña. Por otra parte, dado el estudio que hicimos de los servicios, los precios tendrán un aumento de entre 8 y 10 por ciento para Grecia y hasta un 15 y 20 en Turquía. 

¿Cuál es la tendencia del viajero latinoamericano?

La tendencia fundamental son los programas combinados, porque se quieren ver muchas cosas en poco tiempo. Varios productos lo permiten, como circuitos y cruceros que permiten combinar Turquía, Estambul, Capadocia, Pamukkale, cruceros en Grecia con pensión completa, que es muy práctico porque permite llegar cómodamente a los destinos para visitar. Se puede ver Patmos, Rodas, Creta, Santorini, todo lo que es la Grecia insular, y después se llega a Atenas y salir o bien hacer un pequeño circuito de Delfos y Meteora. Las islas son muy solicitadas, pero también la ruta de Teseo o la ruta heroica. Por otro lado, la costa dálmata (Croacia) es un boom y tenemos vuelos que conectan Atenas con Zagreb y Dubrovnik. 

¿Recomendaciones y sugerencias para los agentes?

Junto con Promovere, nuestro representante, siempre damos una especial atención a nuestros colaboradores, con capacitaciones que van desde los destinos en sí hasta los distintos tipos de servicio, actividades y experiencias. Con algunas operadoras hacemos fam-trips, para que tengan la experiencia vivencial y poder transmitirlo mejor al pasajero. Para los pasajeros, lo más importante es que siempre van a tener apoyo en viaje, tenemos contacto con los pasajeros 24/7, siempre en español o portugués.