Grand Palladium renueva propiedades y experiencias

Durante la Vitrina ANATO 2024, hablamos con Mario Viazzo, Director Comercial para Latinoamérica de Palladium Hotel Group, y Gina Núñez, Directora de Ventas de Palladium para Jamaica y República Dominicana, que contaron las últimas novedades de la red de establecimientos hoteleros.

Los hoteles Grand Palladium vienen creciendo y renovándose a un ritmo sostenido, con una continuidad de nuevos ofrecimientos y experiencias para sus pasajeros de las Américas. En ocasión de la Vitrina ANATO 2024, hablaron con Rèport Mario Viazzo, Director Comercial para Latinoamérica, y Gina Núñez, Directora de Ventas para Jamaica y República Dominicana.

¿Cómo son las expectativas para 2024?

MV: A esta altura del año estamos muy contentos de cómo viene 2024, producto de que tuvimos una preventa muy fuerte el año pasado, encabezada sobre todo por el mercado argentino, que adelantó mucho sus compras. Eso hizo que los primeros meses nos dieran un colchón muy importante para empezar el año bien. Lo que nos ha sorprendido un poco es que esa preventa, o adelanto de ventas, de algún modo se sigue sosteniendo hoy: es decir que se ha seguido vendiendo a un ritmo similar al del año pasado, pero ya con un colchón mucho mejor que el año anterior. Hoy por hoy viene muy bien y somos muy optimistas de que siga así el resto del año.

¿Hasta cuándo estará vigente la promoción de la Semana Palladium?

MV: Hasta el próximo 11 de marzo estaremos con Semana Palladium en toda Latinoamérica. Es una semana de promociones y ofertas que vale mucho la pena aprovechar para quien esté pensando en ir y hacer su reserva. Esta es la primera del año (son dos anualmente) y tenemos mucha expectativa, para empezar a hacer el colchón del segundo semestre. Es para todos los destinos 2024 e incluso hay preventa 2025, con tarifas muy atractivas.

¿Cuáles son las principales novedades en los destinos de Palladium?

MV: En Imbassaí se están empezando a reformar 250 habitaciones: se irá haciendo mes a mes en cada una de las villas, de modo que no se va a afectar la operativa de los pasajeros. La reforma empieza por las habitaciones Signature Level, que tendrán un cambio bastante importante. La otra mitad son habitaciones Grand Palladium, y también se reformarán este año el Mini Club y el Junior Club, además de contar con una nueva inversión bastante grande en los restaurantes. Las expectativas para Imbassaí son muy buenas porque justamente habrá una actualización del producto muy importante.

¿Riviera Maya también sumó novedades para los pasajeros?

MV: A fines de diciembre se inauguró el producto Family Selection, Family Selection Kantenah y Grand Palladium Kantenah. Se viene comportando muy bien, es un producto premium para familias que ya en Costa Mujeres tuvo mucho éxito. De hecho, se incorporaron más habitaciones porque funciona muy bien en nuestros mercados: en Argentina y Uruguay concretamente se venden muchos Family. Estamos contentos viendo que se da el mismo resultado con la apertura de este producto en Riviera Maya, un complejo moderno que funciona realmente bien y que se renovó hace un par de años. Grand Palladium Kantenah y Family Selection Kantenah quedaron 100% renovados, y próximamente vendrá la renovación de Grand Palladium Colonial y White Sand, que ya anunciaremos oportunamente. 

¿Qué está ocurriendo a su vez en Jamaica y Punta Cana?

GN: Desde mi incorporación llevo los hoteles de República Dominicana y de Jamaica. El año pasado precisamente se renovó Grand Palladium Jamaica, que ha quedado muy lindo. Fue una renovación completa de las habitaciones y de las zonas comunes, restaurantes, discoteca, zona de niños. En el Lady Hamilton también hicimos mejoras que impactan en la experiencia del cliente dentro del hotel. Hoy día los hoteles de Jamaica están con una garantía de experiencia del cliente que no tiene paralelo.

Además en Punta Cana este año se está renovando —y a mitad de año ya estará habilitado— el centro de convenciones. Para el segmento MICE, en el que estamos invirtiendo mucho, quedará un centro de convenciones muy lindo y moderno. También se viene, y lo anunciaremos oportunamente, la renovación de Grand Palladium Bávaro para el año que viene. Tenemos muchas expectativas con eso. 

Hay un nuevo deporte que está en auge también…

GN: Sí, es el pickleball, y se acaban de inaugurar canchas de pickleball tanto en Punta Cana como en el Dominican Fiesta de Santo Domingo. Es un deporte similar al paddle, se juega con paleta y red, aunque con canchas más chicas. Hoy por hoy es furor en Estados Unidos y está tomando mucho auge en algunos mercados que para nosotros son importantes. Tenemos canchas de pickleball en Punta Cana, en Santo Domingo, en Jamaica y en México: la idea es que todos nuestros productos de América tengan esta oferta adicional. No es solamente para que un huésped pueda venir y jugar, sino que también nos permite servir grupos. Ya inauguramos uno de los hoteles con un torneo nacional y tenemos también un torneo internacional. Es adaptarnos a lo que a lo que está de moda, agregamos al hotel algo que la gente está buscando.

¿Qué importancia tienen los grupos para Palladium?

GN: Estamos apostando mucho a los grupos, de todos los mercados, y estamos haciendo mejoras en los paquetes de bodas. Es un segmento que también estamos impulsando mucho, donde queremos crecer tanto, queremos crecer tanto en Dominicana como en Jamaica y en México. Tenemos todos unos nuevos paquetes, colecciones, experiencias.

¿Qué podrían contarnos de la oferta complementaria?

GN: Siempre buscamos innovar a nivel de entretenimiento. A fines del año pasado se inauguró Bravo, un restaurante dinner and dance que hoy está en Riviera Maya. Es una escena con intervenciones, “pasan cosas” durante la cena. Refuerza la oferta complementaria que ya teníamos con Chic, que es más para adultos, mientras Bravo es más descontracturado. 

También tenemos Bingo, que es una experiencia superdivertida: hay premios, la gente canta, baila, y eso se está haciendo en todos los destinos también. Hoy tenemos Bingo, una o dos veces a la semana en Brasil, en Riviera Maya, en Costa Mujeres, en Punta Cana y en Jamaica. 

Finalmente, siempre hay que destacar la gastronomía, porque se hacen grandes esfuerzos por lograr las especialidades de una manera muy real, y la idea de poner la gente en el centro como parte del servicio que se entrega. Así se crea un ambiente donde siempre tienes algo que hacer: eso es lo que hace el producto particular, diferente y creo que para los mercados de Latinoamérica es perfecto.