¿Qué preocupa al pasajero al volver a volar?

La IATA (Asociación Internacional de Transporte Aéreo por su sigla en inglés) publicó los resultados de una encuesta en donde se evidencia las principales preocupaciones de los viajeros a la hora de volar nuevamente y su intención de hacerlo en un futuro cercano.

Según la IATA, entre las medidas que toman los viajeros para evitar ser contagiados está el lavado de manos con más frecuencia (77%), el evitar grandes reuniones (71%) y usar barbijo (67%). Alrededor del 58% de los encuestados dijeron que habían evitado los viajes aéreos, y el 33% sugirieron que evitarían viajar en el futuro como la mejor manera de reducir el riesgo de contraer el virus.

En cuanto a las preocupaciones, la IATA las dividió en dos: en el aeropuerto y a bordo del avión. Así, en la terminal aérea los pasajeros temen estar en un autobús/tren lleno de gente de camino al avión (59%); filas en el check-in/seguridad/control fronterizo o embarque (42%); y utilización de los baños/aseos del aeropuerto (38%).

Ya en la aeronave las preocupaciones son: sentarse al lado de alguien que podría estar infectado (65%); utilización de baños/aseos (42%); y respirar el aire en el avión (37%)

Cuando se les pidió que clasificaran las tres medidas principales que les harían sentirse más seguros, el 37% citó el control Covid-19 en los aeropuertos de salida, el 34% estuvo de acuerdo con el uso obligatorio de mascarillas y el 33% señaló medidas de distanciamiento social en los aviones.

Los propios pasajeros se mostraron dispuestos a desempeñar un papel en la seguridad de los vuelos: pruebas de temperatura (43%); uso de una máscara durante el viaje (42%); comprobación en línea para minimizar las interacciones en el aeropuerto (40%); realización de una prueba Covid-19 antes del viaje (39%); y saneamiento de su zona de asientos (38%)

La gente está claramente preocupada por el Covid-19 cuando viaja. Pero también se sienten reconfortados por las medidas prácticas que están introduciendo los gobiernos y la industria bajo las directrices de la Organización de Aviación Civil Internacional (OACI). Estos incluyen el uso de máscaras, la introducción de tecnología sin contacto en los procesos de viaje y las medidas de detección. Esto nos dice que estamos en el camino correcto para restaurar la confianza en los viajes. Pero tomará tiempo. Para tener el máximo efecto, es fundamental que los gobiernos implementen estas medidas a nivel mundial”. Alexandre de Juniac, director General y CEO de IATA.

No hay solución rápida

Si bien casi la mitad de los encuestados (45%) indicaron que regresarían a viajar en unos pocos meses después de que la pandemia se redujera, esta es una caída significativa del 61% registrado en la encuesta de abril. En general, los resultados de la encuesta demuestran que las personas no han perdido su gusto por viajar, pero hay obstáculos para volver a los niveles de viaje anteriores a la crisis:

• La mayoría de los viajeros encuestados planean volver a viajar para ver a familiares y amigos (57%), a vacaciones (56%) o a hacer negocios (55%) tan pronto como sea posible después de que la pandemia amaine.

• Sin embargo, el 66% dijo que viajaría menos por ocio y negocios en el mundo post-pandemia.

• Y el 64% indicó que pospondría los viajes hasta que mejoraran los factores económicos.

“Esta crisis podría tener una sombra muy larga. Los pasajeros nos están diciendo que tomará tiempo antes de que regresen a sus viejos hábitos de viaje. Muchas aerolíneas no planean que la demanda vuelva a los niveles de 2019 hasta 2023 o 2024”, dijo de Juniac.

La encuesta se realizó en 11 países durante la primera semana de junio de 2020. Se trata de la tercera realizada por la IATA, después de las de finales de febrero y principios de abril. Todos los encuestados habían tomado al menos un vuelo desde julio de 2019