Cobertura total y beneficios exclusivos con Universal Assistance
Ivana Sarzynski, gerente comercial para Argentina, y Leonardo Napal, Country Manager de la empresa de asistencia al viajero, recibieron a Rèport News en su vistoso stand en FIT 2024 y presentaron sus principales acciones en curso.
¿Cuáles son los ejes de su comunicación con los agentes este año en la feria?
Estamos muy entusiasmados con lo que traemos este año a FIT. Nuestro stand busca superar lo que hemos hecho en años anteriores, alineándonos con la filosofía de innovación tecnológica que perseguimos en la empresa. Este año, introducimos una pantalla 3D que genera un gran impacto visual y captura la atención de los asistentes, lo que nos permite destacar nuestra campaña principal de este año: Te Cuesta Cero. A través de esta campaña, queremos concientizar sobre los costos médicos en el exterior, algo que muchas personas subestiman. Con Universal Assistance, los pasajeros pueden acceder a una cobertura médica completa sin ningún costo adicional ni letra chica, lo que incluye preexistencias, ofreciendo así una mayor tranquilidad al momento de viajar.
¿Tienen alguna acción comercial especial para la temporada 2024-2025?
Sí, para la temporada 2024-2025 hemos diseñado una oferta que abarca una amplia gama de productos, adaptados a las necesidades de distintos tipos de viajeros. Este año, uno de nuestros principales objetivos es incrementar los topes de cobertura médica, y ya contamos con productos que ofrecen hasta US$ 500.000 de cobertura. Además, hemos incorporado coberturas innovadoras, como la asistencia para mascotas, una de nuestras últimas novedades, considerando que cada vez más personas viajan con sus animales de compañía. Buscamos anticiparnos a las necesidades de los viajeros actuales, ofreciendo mejoras tanto en las preexistencias como en otros servicios esenciales.
¿Qué retorno reciben de parte de los agentes respecto a la campaña Te Cuesta Cero?
La respuesta ha sido muy positiva. Nuestros aliados estratégicos, los agentes de viajes, están muy satisfechos con la campaña Te Cuesta Cero, porque les da una herramienta poderosa para garantizar la tranquilidad de sus clientes. El hecho de que la casi totalidad de nuestro servicio es cashless —es decir, que los pasajeros no tienen que pagar nada en el momento— es algo que les brinda una seguridad inmejorable a los clientes. Se aplica desde consultas médicas simples hasta procedimientos más complejos, gracias a la red de prestadores que hemos desarrollado a nivel mundial en los últimos años. Esto ha facilitado a los agentes ofrecer un producto confiable, que además mejora la experiencia del pasajero al no tener que preocuparse por los gastos médicos.
¿Esta cobertura abarca desde situaciones simples hasta las más complejas?
Exactamente. Desde una consulta con un médico general hasta intervenciones complejas, estamos preparados para coordinar cada situación y ofrecer la mejor experiencia al pasajero. Además, gracias a la tecnología, podemos brindar asistencia médica de manera virtual a través de telemedicina, algo que se puede gestionar fácilmente desde nuestra aplicación. Este servicio agiliza la prestación de asistencia, permitiendo que el pasajero reciba atención médica sin importar dónde esté, directamente desde su dispositivo móvil.
Además de la cobertura médica, ¿ofrecen otro tipo de asistencia, como en casos de vuelos retrasados o equipaje perdido?
Sí, por supuesto. Si bien la cobertura de salud es lo que más valoran nuestros clientes, también ofrecemos asistencia en otros aspectos importantes del viaje. Las pérdidas de equipaje, por ejemplo, son muy comunes, y en esos casos brindamos asesoramiento y apoyo. Un servicio destacado en este sentido es el VIP Delay, que hemos introducido hace un par de años. Los pasajeros pueden registrar su vuelo antes del viaje, y si hay una demora de más de 60 minutos o una cancelación, automáticamente obtienen acceso a salones VIP en aeropuertos de todo el mundo. Este servicio es muy valorado, ya que transforma una espera incómoda en una experiencia mucho más agradable.
A menudo los pasajeros dejan la contratación de la asistencia para último momento. ¿Cómo apoyan a los agentes para que puedan vender la asistencia junto al paquete turístico?
Reconocemos que muchos pasajeros postergan la contratación de la asistencia hasta último momento, lo que puede generar complicaciones. Por eso, capacitamos a los agentes de viajes para que ofrezcan nuestros productos en el momento de la compra del paquete turístico. Más allá de la cobertura médica o de asistencia en los aeropuertos, nuestros productos incluyen una garantía de gastos de cancelación que protege la inversión del pasajero en caso de que tenga que cancelar su viaje. Este beneficio le permite recuperar las penalidades que realizan los proveedores turísticos a la hora de cancelar un viaje, algo muy valorado por el cliente. Por lo tanto, el momento ideal para vender la asistencia es cuando se está cerrando la venta del paquete turístico. Además, los agentes tienen la tranquilidad de saber que, ante cualquier imprevisto en el exterior, sus pasajeros cuentan con Universal Assistance, una empresa respaldada por el Grupo Zurich, lo que garantiza seguridad y confianza en el servicio ofrecido.
¿Tienen algún programa de incentivos para los agentes de viajes?
Sí, este año hemos lanzado un programa de incentivos llamado Rewards, diseñado específicamente para los agentes de viajes. Es nuestra forma de agradecerles por su confianza y por recomendar nuestros productos. Cada vez que realizan una venta de asistencia, los agentes acumulan puntos que pueden canjear por gift cards. Estas gift cards son flexibles y pueden usarse como dinero en cualquier establecimiento que acepte el sistema. Esto ha sido muy bien recibido por los agentes, quienes valoran la posibilidad de disponer de estos incentivos de forma inmediata y en el formato que prefieran.
Transformando el futuro
Además de su apuesta por la innovación tecnológica, que se refleja en su aplicación —la cual cerró el año pasado con 600.000 usuarios activos y permite que el 40 % de los casos se inicien directamente a través de la app—, Universal Assistance destaca su compromiso con la responsabilidad social de las sociedades en las cuales está implantada. La empresa, que forma parte del Grupo Zurich, ha desarrollado junto a la Fundación Zurich un programa de responsabilidad social llamado Transforming the Future, que tiene como propósito apoyar a comunidades vulnerables que se encuentran en diferentes regiones turísticas. En Puerto Iguazú, por ejemplo, trabaja con comunidades y aporta herramientas concretas para que las personas puedan desarrollar habilidades productivas y comerciales, como la artesanía y el trabajo con materiales autóctonos. Este programa ha impactado positivamente a más de 12.000 personas en cinco países.
