Pax Assistance: Innovación y Tecnología al Servicio del Viajero
Desde su creación en plena era pospandemia, Pax Assistance revolucionó el sector de la asistencia al viajero gracias a una propuesta basada en la humanidad, el uso eficiente de la tecnología y una atención enfocada en las necesidades reales de sus clientes.
Pax Assistance tiene poco tiempo de vida, pero en ese corto plazo logró posicionarse entre las tres compañías de asistencia al viajero más importantes de la Argentina y expandió su presencia a otros países de América Latina y Europa, con una sólida base en Madrid. Romina Favaloro, directora comercial de Pax Assistance, habló con Rèport News sobre cómo esta iniciativa surgida tras la crisis sanitaria mundial consiguió diferenciarse en un mercado competitivo gracias a su enfoque innovador y humano.
Una compañía con valores
Pax Assistance nació con una misión clara: ofrecer asistencia al viajero con un enfoque integral, que no solo resuelva problemas en el “momento de la verdad” (cuando el viajero necesita ayuda), sino que también mejore la experiencia desde el inicio de la contratación del servicio. Como explica Romina Favaloro, “somos una compañía con valores, sin letra chica y con corazón grande. Apostamos al fair play en todas nuestras interacciones, con los mejores valores del mercado”.
El nombre Pax, en latín “paz”, también se inspira en la abreviatura de “pasajero”, en el lenguaje de la industria de viajes. Y esa tranquilidad es precisamente lo que Pax Assistance busca brindar a sus usuarios, una sensación de seguridad y respaldo cuando están lejos de casa.
Uno de los principales diferenciadores de Pax Assistance es su fuerte apuesta por la tecnología. La empresa ha invertido en plataformas que hacen que el proceso de asistencia sea simple y eficiente, con especial énfasis en reducir las barreras que tradicionalmente han sido frustrantes para los viajeros. Un ejemplo innovador es su servicio a través de WhatsApp, una herramienta cotidiana que Pax Assistance fue la primera en implementar para solicitar asistencia de manera directa y rápida.
Esta simplificación del proceso incluye desde la contratación del servicio (mediante una plataforma amigable que permite al viajero obtener su cobertura en pocos pasos) hasta la resolución de imprevistos durante el viaje. Pax Assistance también ha eliminado la necesidad de reintegros tradicionales con el lanzamiento de Pax Cash, un sistema revolucionario que entrega al pasajero el dinero necesario para que pueda hacer sus compras de medicamentos de manera inmediata y sin trámites engorrosos.
La directiva resalta que este enfoque se basa en la escucha activa del cliente. “Nos dimos cuenta de que los reintegros eran una de las mayores molestias para los viajeros. Por eso, creamos Pax Cash, donde le damos al pasajero una tarjeta virtual para que compre lo que necesita sin tener que guardar comprobantes ni pasar por el tedioso proceso de reembolso”.
Equilibrio entre humanidad y tecnología
A pesar de su fuerte inclinación hacia la tecnología, Pax Assistance no olvida la importancia del contacto humano. “Usamos mucha inteligencia artificial, pero eso no significa que reemplacemos la atención personalizada. Los viajeros valoran mucho la empatía y el apoyo emocional, especialmente después de la pandemia”, explica Romina Favaloro.
La pandemia cambió la forma en que las personas perciben la asistencia al viajero. Muchas de las solicitudes que reciben ahora están vinculadas a ansiedad, miedo a volar o problemas derivados del aislamiento prolongado. Ante estas situaciones, Pax Assistance ofrece el apoyo de psicólogos y profesionales que, a través de sus plataformas tecnológicas, brindan acompañamiento emocional en momentos críticos.
Pax Assistance también innovó en la cobertura de deportes de riesgo, algo que tradicionalmente ha estado excluido por otras compañías de asistencia. En respuesta a las demandas de los viajeros, Pax ha desarrollado coberturas que incluyen la práctica de deportes profesionales, como el rugby, o actividades extremas como el rafting o el escalado en alta montaña.
Este tipo de innovaciones —subraya la Directora comercial de Pax Assistance— surgen de la constante escucha a sus clientes y agentes de viajes. La empresa mantiene un contacto cercano con sus agentes y les ofrece herramientas como la Aula Pax, un espacio digital donde pueden acceder a capacitaciones, conocer las últimas novedades en productos y recibir apoyo en la venta de coberturas.
La compañía apoya a diversas entidades deportivas y colabora con Unicef, donando parte de su recaudación a la organización y participando en eventos solidarios. Para Favaloro, este compromiso con el impacto social es tan importante como ofrecer un buen servicio. “Queremos que todo lo que hacemos genere un impacto positivo, no solo en nuestros viajeros, sino también en las comunidades a las que llegamos”.
