Se realizó el primer congreso de Santa Hospitalidad
Fue el viernes 6 de junio, en el Centro Provincial de Convenciones de Paraná (Entre Ríos). El evento reunió a referentes del turismo, la hotelería, la tecnología y la comunicación para reivindicar la conexión humana en distintas disciplinas.
Santa Hospitalidad es una nueva plataforma de debates, de reflexión y de innovación. Para su primera edición, contó con la participación de más de 200 personas de la provincia de Entre Ríos y de otros puntos del país, lo que consolidó al encuentro como un espacio federal.
Esta iniciativa fue impulsada por Marcelo y Andrea Svetliza, fundadores del Hotel Maran
Suites & Towers, y Pablo Giaroco. Inauguraron la jornada con un video introductorio sobre el valor de la hospitalidad desde una mirada humana, profunda y transversal a todos los sectores.
Los oradores de Santa Hospitalidad 2025
El filósofo Darío Sztajnszrajber abrió el evento con una reflexión conceptual sobre la hospitalidad y el vínculo humano, abordando temas como la etimología de “hospes”, el rol del anfitrión y el valor de la tolerancia.
Ana Goti, gerente del hotel Meliá Iguazú, compartió su visión sobre la hospitalidad en el turismo de lujo. Diferenció la atención al cliente, que resuelve problemas, de la hospitalidad genuina, que genera vínculos emocionales. “No queremos huéspedes satisfechos, queremos huéspedes emocionados”, expresó.
Juan Bautista Segonds, fundador de Rugby sin Fronteras, abordó el liderazgo con propósito y el trabajo en equipo, aplicando la hospitalidad a la construcción de vínculos auténticos.
Lucía Plopper, de Renault Argentina, aportó una mirada corporativa sobre la hospitalidad como pilar interno. Compartió experiencias con colaboradores, como la personalización de la caja navideña, y resaltó la importancia de generar vínculos también con periodistas e influencers.
Marcelo Bisignani, gerente general de Pullman City Center Rosario, destacó que la hospitalidad comienza por uno mismo: “ser hospitalario con pasión y convicción es el gran desafío en la hotelería”.
La licenciada en Publicidad Cynthia del Mas, quien está al frente de Vulgaria, la agencia de comunicación BTL, estuvo acompañada por Martín Guerra, especializado en Periodismo por la Universidad Nacional de Buenos Aires. Presentaron sus recorridos profesionales, remarcando la hospitalidad en la comunicación.
Patricia Durán Vaca, presidenta de AOCA y referente dentro del mundo del turismo receptivo misionero, planteó que un destino sólo puede ser exitoso si su comunidad desea recibir al turista: “la hospitalidad también es una actitud colectiva del lugar”.
Santiago Bilinkis, tecnólogo y emprendedor, cerró las charlas con una mirada sobre inteligencia artificial. Propuso entender cómo las máquinas aprenden de nosotros y remarcó la necesidad de “educar a la IA”, además de ofrecer consejos para su aplicación en turismo.
Experiencias que dejaron huella
Durante toda la jornada, se vivieron experiencias sensoriales y artísticas a cargo de una productora de Santa Fe que intervino distintos espacios con propuestas creativas para conectar con los sentidos y las emociones. Además, se presentaron robots hoteleros que mostraron nuevas formas de interacción con los huéspedes.
Andrea Svetliza comentó al final del evento: “Terminamos muy contentos, muy conformes y muy emocionados por esta edición 2025, ya pensando y procesando todo lo vivido para esperarlos en 2026 con más Santa Hospitalidad”.
Para el cierre de la jornada, Federico Cuco, uno de los bartenders más reconocidos del país y un historiador del arte de la coctelería, deleitó a los asistentes con tragos espectaculares, aportando sabor, estilo y creatividad.
