E-Commerce + Hot Sale combinacion efectiva en “la nueva” normalidad

En plena crisis del coronavirus las ventas y la participación de compradores y marcas en el Hot Sale realizado en días pasados crecieron exponencialmente. Según el director de la Cámara Argentina de Comercio Electrónico, Diego Urfeig, es un fenómeno revelador de lo que serán los consumos en la “nueva normalidad”.  

En una columna de opinión Urfeig dio algunos datos para respaldar una tendencia que, si bien no es nueva, en estos tiempos de pandemia se ha acentuado como una nueva forma de consumir. “¿Cómo será la nueva normalidad? Difícil aventurar, pero aquellos que solo se enfoquen en la reacción de corto plazo serán aventajados por los que miren el largo plazo”, afirmó el director en referencia al inusitado crecimiento de esta iniciativa digital.

Ya los primeros datos de abril de este año habían evidenciado que el comercio electrónico iba a ser uno de los pocos sectores impulsados por la pandemia en la Argentina: la facturación del canal creció 84% en un mes, expone Urfeig y para contextualizarlo entrega datos internacionales.

Un informe de eMarketer, en Estados Unidos, indicó que mientras el retail tradicional caería un 14% en 2020, se estima que el e-Commerce crezca un 18% en el mismo período, alcanzando un 14% del comercio total. Otro ejemplo es Alemania: según una encuesta de GlobalWebIndex, el 34% de los usuarios de Internet esperan visitar menos las tiendas físicas, 26% cree que comprará más online con envío a domicilio y un 9% planea adoptar la compra online con retiro en tienda.

En Argentina, mientras tanto, esos números son contundentes, según el director. El Barómetro Covid-19 que realizó Kantar en abril revela que el 40% de los argentinos piensa incrementar sus compras online a futuro y el 76% va a preferir medios electrónicos de pago.

Los números del Hot Sale

Según datos del sitio oficial de Hot Sale (www.hotsale.com.ar) en los primeros dos días del evento la cantidad de visitantes únicos creció un 45% en relación a los primeros días del evento de 2019, pulverizando todo récord anterior y llegando a más de 4 millones de argentinos.

También hay un cambio en su composición: creció sensiblemente los rangos etarios de 18 a 25 años y los mayores a 55 años, a la vez que el Gran Buenos Aires se consolidó como la región de mayor expansión. Según datos difundidos por Google, la búsqueda de “Hot Sale” en su plataforma se multiplicó por 6 y las búsquedas relacionadas al evento más que triplicaron durante el primer día en comparación con otros eventos. 

Las cinco razones la Cámara de Comercio Electrónica

“Entonces… ¿Cómo explicamos este cambio de comportamiento del consumidor online durante la mayor crisis económica que hayamos vivido cualquiera de nosotros? Esbozamos estas 5 razones”, escribe Urfeig.

• La comodidad es la principal razón para la compra online, aquí y en el mundo. Nos estamos acostumbrando a la conveniencia de comprar online.

• El riesgo de exposición al coronavirus incentiva el distanciamiento social, y cuanto más conciencia se toma sobre ese riesgo, mayor el incentivo para no ir a los locales físicos y comprar online (para envío a domicilio o retiro en tienda). De largo plazo, estos hábitos reforzarán la compra online.

• Mayor  oferta y competencia online: a medida que crece el mercado online y el offline se ve afectado, cada vez más jugadores que participan del mercado (en este Hot Sale creció un 40% los participantes), mejorando la variedad y diversidad de productos y servicios ofrecidos de forma digital. A su vez, estos mismos competidores intensificarán sus esfuerzos en mantener a estos nuevos consumidores dentro de sus bases con programas de fidelización, promociones, u otras herramientas.

• La mayor demanda online de productos en los últimos meses promovió una mayor capacidad de expedición, distribución y logística (con expansión de los modelos tradicionales y de los last-milers), permitiendo mejorar la experiencia de compra de los consumidores.

• Los adultos mayores se incorporan al mercado digital. Mientras que la población de mayor edad reduce su circulación para minimizar la exposición al virus (por cuarentenas obligatorias o auto-administradas), su consumo online ha crecido y se espera que continúe esta tendencia.

Urfeig concluye diciendo que el Hot Sale marcó un hito en el comercio electrónico en la Argentina y expresa una modificación de fondo del comportamiento de los consumidores que ha llegado para quedarse. “La llamada revolución digital dejó de ser una tendencia y ya está aquí”, concluyó.