Ola: “Subimos un escalón importante en la seguridad de nuestro sitio web”
En un contexto donde la ciberseguridad se volvió un eje central para el sector turístico, Ola Mayorista de Turismo implementó una nueva capa de protección en su plataforma B2B. La iniciativa apunta a reforzar la seguridad de las agencias de viajes que operan a través de su sitio web.
Hablamos con María Eva Formente, manager de Proyectos B2B de la compañía, para conocer los alcances de la medida y los próximos pasos en materia de innovación tecnológica.
¿Cuál es el principal anuncio que quieren destacar?
Lo más importante es que subimos un escalón significativo en la seguridad de nuestro sitio web. Implementamos el doble factor de autenticación para el acceso a la plataforma B2B, una herramienta que busca garantizar mayor protección para las agencias que operan con nosotros.
La nueva modalidad exige que, además de la contraseña habitual, el usuario valide su identidad mediante una segunda clave vinculada a su teléfono celular. Este sistema agrega una capa adicional de seguridad frente a posibles vulneraciones.
¿Qué objetivos persigue esta implementación?
Tiene un enfoque técnico y también estratégico. Buscamos mitigar riesgos asociados al phishing y al uso de credenciales robadas, que hoy representan una de las principales brechas de seguridad no solo en turismo sino en todos los sectores digitales. Sabemos que el robo de datos es un problema extendido y queremos anticiparnos.
La decisión no responde a incidentes específicos, sino a una política preventiva. “Entendemos que el doble factor de autenticación se convertirá en un estándar de mercado. En turismo todavía son pocas las empresas que lo aplican, y nosotros queremos estar a la vanguardia.
La herramienta fue puesta en marcha en la primera semana de enero, luego de un proceso de comunicación y capacitación que se extendió durante un mes.
¿Cómo trabajaron la adaptación con las agencias?
Avisamos con anticipación a través de distintos canales: pop-ups en la web, WhatsApp, emails y el acompañamiento de nuestros ejecutivos comerciales. También aprovechamos esta instancia para actualizar datos de usuarios, ya que el nuevo sistema requiere información individualizada y evita el uso compartido de accesos.
Además del manual de usuario, la compañía reforzó su soporte interno para asistir a las agencias ante bloqueos o inconvenientes durante las primeras semanas de implementación.
Sabemos que pedir dos claves puede generar cierta resistencia inicial, pero buscamos un equilibrio entre usabilidad y seguridad. Para nosotros era clave fortalecer primero la protección antes de seguir sumando nuevas herramientas.
¿Qué otras funcionalidades ofrece hoy la plataforma?
Nos enfocamos en que el cliente pueda autogestionarse: comprar, pagar, resolver consultas a través de chat, reservar y emitir aéreos 24/7. También contamos con toda la oferta de grupos de Ola, que es muy demandada en el mercado.
La empresa está invirtiendo fuertemente en el sitio durante 2026, con el objetivo de ampliar la oferta de productos y sumar nuevas funcionalidades vinculadas a la autogestión. Queremos incorporar más tipos de productos y ampliar la oferta existente. Pero era fundamental hacerlo sobre una base segura.
La seguridad en turismo es un tema complejo. Todo se opera en línea y muchas veces las agencias no dimensionan el riesgo hasta que enfrentan un problema. Nosotros buscamos evitar que eso ocurra, trabajando preventivamente y en conjunto con nuestro equipo de seguridad.
En un entorno donde el comercio digital crece y las amenazas también evolucionan, la estrategia de Ola apunta a consolidar una plataforma robusta, con mayor trazabilidad de usuarios y estándares alineados a las tendencias globales.
La seguridad es la base para poder seguir creciendo en tecnología y servicios. Sin eso, cualquier innovación queda expuesta.
