Buena conducta a bordo: United podrá bajar a pasajeros que no usen auriculares
La aerolínea estadounidense actualizó su contrato de transporte para incorporar una nueva exigencia. Los pasajeros deberán utilizar auriculares cuando escuchen audio o reproduzcan videos durante el vuelo. El incumplimiento podría derivar, en última instancia, en la negativa de embarque o incluso en la expulsión del avión.
La modificación fue incorporada en la sección 21 del contrato de transporte, donde se detallan las razones por las cuales la compañía puede rechazar el traslado de un pasajero. Dentro del apartado de “seguridad”, que enumera más de una veintena de conductas que pueden motivar una sanción, ahora se suma un nuevo punto: no usar auriculares al consumir contenido audiovisual.
Con esta actualización, la lista de motivos por los que un pasajero puede ser removido pasó de 21 a 22. Aunque en la práctica se presume que primero habrá advertencias por parte de la tripulación, la medida formaliza una regla que hasta ahora solía comunicarse únicamente mediante anuncios a bordo o políticas internas no siempre explicitadas en los documentos contractuales.
El contrato de transporte es el marco legal que regula la relación entre la aerolínea y el pasajero, estableciendo tanto los derechos como las obligaciones de ambas partes. Al incluir esta exigencia en ese documento, United refuerza su capacidad para intervenir ante situaciones que afecten la convivencia a bordo.
La decisión se produce en un contexto de mayor uso de dispositivos personales durante los vuelos, impulsado por la expansión del Wi-Fi a bordo y el consumo creciente de contenidos en video, especialmente de formato breve. La compañía avanza además en la incorporación del sistema de conectividad satelital Starlink en parte de su flota, lo que podría incrementar aún más el uso de streaming en vuelo.
Si bien muchas aerolíneas recomiendan el uso de auriculares, no es habitual que la obligación figure de manera explícita en el contrato de transporte. Con esta medida, United formaliza una pauta de comportamiento orientada a reducir molestias y mejorar la experiencia de viaje para el resto de los pasajeros.
