El futuro del turismo en la Argentina, claves del Foro Rèport

Varios de los máximos referentes de la industria se reunieron en Buenos Aires para debatir la integración de la inteligencia artificial sin perder la esencia humana. El evento, que contó con la participación del Secretario de Turismo y Ambiente de la Nación Argentina, Daniel Scioli, destacó la necesidad de profesionalizar equipos y mejorar la gestión del talento frente a la transformación digital. 

El primer Foro Rèport se celebró en Buenos Aires con la intención de establecerse como un espacio estratégico y disruptivo diseñado para el intercambio de ideas, el debate y la actualización profesional dentro del ecosistema turístico nacional. 

Realizado el 21 de abril de 2026 en el Hotel Libertador, el evento se desarrolló bajo el lema “El capital humano en tiempos de IA: desafíos, herramientas y potencial de desarrollo para brindar una experiencia con impacto”. El encuentro, organizado por Rèport Travel Media, tuvo como objetivo central reflexionar sobre cómo integrar la inteligencia artificial sin perder la esencia humana, motor fundamental de la industria.

Inteligencia artificial y capital humano

Esta sesión en formato Master Class fue liderada por Pamela Resnik, consultora especializada en turismo y capital humano, y Leandro Tártara, gerente comercial de Piamonte. Los disertantes enfatizaron que el futuro del turismo no depende solo de la tecnología, sino de la capacidad de las empresas para formar equipos preparados para trabajar junto a ella. Se destacó que la estrategia ganadora es estar “potenciados por la IA, pero guiados por personas”.

Para ejemplificar sobre el concepto de “Hospitalidad Irracional”, Tártara compartió el caso de una colaboradora de Piamonte, Florencia, que, ante una crisis de sobreventa a las dos de la mañana, fue mucho más allá de su deber operativo para resolver el problema, logrando la fidelización del cliente a través de un vínculo humano que la IA solo podría simular.

Por otra parte, Pamela Resnik advirtió sobre la gestión del talento e indicó que las empresas deben profesionalizar a sus equipos en capacidades analíticas y de gestión, señalando que el desorden organizacional es una de las principales causas de abandono de talento.

Radiografía del sector

Durante la Master Class, se presentaron los resultados de una encuesta exclusiva realizada a colaboradores y directivos de empresas turísticas argentinas, revelando una brecha importante en la formación y gestión.

Adopción tecnológica: el 94 % de los profesionales ya utiliza la IA para su vida personal y laboral. Además, el 87.5 % de las empresas ya cuenta con alguna infraestructura o herramienta vinculada a la IA.

El desafío de la capacitación: aunque el 74 % de los trabajadores se está formando en IA por cuenta propia, solo el 12 % de esa capacitación es pagada por las empresas, lo que indica que la profesionalización aún no está institucionalizada.

Retención y motivación: el 50 % de los colaboradores estaría dispuesto a abandonar su trabajo debido al desorden organizacional y la falta de procesos claros.

La brecha del feedback: Mientras que el 100 % de los encuestados valora recibir feedback, solo el 27 % de las empresas lo brinda de manera sistematizada, y un 9 % admite no darlo nunca.

Daniel Scioli marcó la presencia institucional

Un momento destacado del Foro fue la participación del Secretario de Turismo de la Nación, Daniel Scioli, quien subrayó que el presidente Javier Milei ha definido al turismo como un sector estratégico para la recuperación del país. Scioli enfatizó que la inteligencia artificial no es una competencia, sino un complemento para potenciar la competitividad.

Entre los anuncios y proyectos mencionados por el Secretario de Turismo se destacan:

• el planificador de viajes de Visit Argentina: un proyecto pionero en Latinoamérica con itinerarios personalizados.
• Tina: la primera agente de IA del Estado argentino, que habla con el turista internacional. Los agentes de IA ya están manejando el 80% de las consultas del sector.
• el Argentina Data Lab: una alianza para obtener datos de gasto real en tiempo real para mejorar la promoción turística.
• la capacitación: el trabajo con 400 gestores públicos de todo el país en herramientas digitales.
• los Destinos turísticos inteligentes: cada vez son más los municipios e intendentes que entienden la oportunidad de desarrollo que brinda el turismo. Se está avanzando en una primera estrategia nacional de destinos turísticos inteligentes, que será presentada en Mendoza.

Panel de líderes de la industria

Moderado por Erika Schamis (cofundadora de Hosting You), el panel analizó la implementación de la IA desde diversos modelos de negocio.

Pilar Lozano (CEO de Coris): destacó que el camino hacia la IA comenzó con un relevamiento de procesos para convertir tareas repetitivas en valor estratégico, bajo la premisa de que “el dato es futuro”.

Diego García (director ejecutivo de CVC Corp Argentina): mostró resultados concretos de eficiencia operativa. Mediante la automatización (RPA), el grupo logró facturar un 50% más con una estructura de personal optimizada, permitiendo que los colaboradores se reconviertan a tareas de mayor valor.

Andrés Deyá (presidente de FAEVYT): subrayó la adaptabilidad del agente de viajes, afirmando que la IA no es competencia, sino una herramienta para acelerar procesos administrativos.

Marcelo Capdevila (presidente de Grupo GEA Latam): definió la inversión tecnológica como una “carrera armamentista” necesaria para la distribución y comunicación, enfocándose en captar y fidelizar clientes.

María Eugenia Cueva (responsable comercial de Organfur): destacó que en productos complejos como los cruceros, el asesoramiento humano es el diferencial que cierra la venta, mientras que la IA optimiza la operativa y personaliza la experiencia a bordo.

Karina Perticone (directora ejecutiva de Visit Buenos Aires): explicó el uso de IA y Big Data para analizar flujos de pasajeros y rutas aéreas, permitiendo crear campañas de marketing digital mucho más asertivas y rápidas.

Las declaraciones de los panelistas y de los sponsors

Alejandra Teich (Oasis Hotels & Resorts): “La inteligencia artificial tiene que ser un acompañamiento para mejorar procesos y disponer de más tiempo creativo”.

Anabella Collavino (Special Tours): “La inteligencia artificial va a ser nuestro aliado en una industria afectada absolutamente por cualquier variante”.

Andrea Tosi (Caribe Mexicano): “No hay que tener miedo a las nuevas tecnologías; son herramientas que nos dan la posibilidad de optimizar tiempos”.

Andrés Deyá (FAEVYT): “La inteligencia artificial no viene a reemplazar al agente de viajes, viene a complementar y a facilitar los procesos de trabajo diario”.

Diego García (CVC Corp Argentina): “Creemos en la profesionalización de la industria y en las nuevas tecnologías para que viajar sea más seguro y eficiente”.

Erika Schamis (Hosting You): “La inteligencia artificial es realmente importante, sobre todo cuando viene de la mano del capital humano que es irremplazable”.

Lucas Ozuna (Europamundo Vacaciones): “Para conseguir resultados distintos, siempre hay que hacer cosas diferentes”.

José Antonio Aguilera Hernández (Cuba): “La inteligencia artificial hoy es un calzo fundamental para generar velocidad y ganar tiempo”.

Karina Perticone (Visit Buenos Aires): “La IA es para potenciarse, para sacarte tareas repetitivas y poder crecer en otros aspectos”.

Leandro Tártara (Piamonte): “No hacer nada es la peor estrategia que podemos hacer; debemos estar potenciados por la IA, pero guiados por personas”.

Marcelo Capdevila (Grupo GEA Latam): “La IA es un tema que ya hay que instalarlo, no hay que dejar que nos sorprenda; tenemos que ser pioneros”.

María Eugenia Cueva (Organfur): “La inteligencia artificial permite optimizar procesos y ganar eficiencia, pero no reemplaza el valor del asesoramiento humano”.

Pamela Resnik (consultora especializada en Turismo y Capital Humano): “Los desafíos actuales del sector trascienden la incorporación de tecnología y se centran en la profesionalización de los equipos”.

Pilar Lozano (Grupo Coris Latam): “Buscamos automatizar no con el ánimo de reemplazar recursos, sino con el ánimo de alcanzar la escalabilidad”.