“Con nuestros megafams buscamos el equilibrio perfecto entre capacitación y experiencia”

Daniel Kornotoff, gerente de ventas de All Seasons, analiza para Rèport el éxito del reciente viaje de familiarización que la mayorista llevó a cabo en el Nordeste de Brasil. Con 50 agentes de todo el país, se apostó por un destino clásico pero con una mirada renovada, integrando nuevos polos turísticos y fortaleciendo el concepto de “vender experiencias”.

En esta ocasión, el destino del megafam de All Seasons fue Río Grande do Norte. ¿Por qué lo eligieron?

En All Seasons ya hemos hecho varias de estas experiencias el año pasado, llevando grupos de hasta 50 agentes a diferentes destinos de Brasil, pero esta vez pudimos concretar Río Grande do Norte. Hacía mucho que no íbamos a Natal y Pipa, que son destinos que al argentino le gustan mucho y se venden muy bien. El desafío es que son lugares difíciles para mover a 50 personas juntas. Cuando hablamos de Pipa, hablamos de posadas, con pocas habitaciones, y mover un ómnibus por calles pequeñas no es fácil. Pero lo logramos con el esfuerzo de mucha gente y prestadores que quiero agradecer muy particularmente.

¿Quiénes fueron esos aliados estratégicos?

Se trata por empezar de la línea aérea JetSmart, que hoy ofrece un vuelo directo a Natal desde Aeroparque varias veces por semana, lo cual facilita mucho la logística. También quiero mencionar muy particularmente nuestro receptivo en Natal, Luck Receptivo, que hizo toda la integración y el transporte. Y por supuesto, los hoteles y asociaciones locales como la Asociación Preserve Pipa y la Secretaría de Turismo de Tibau do Sul.

¿Cómo se conformó el grupo? 

La invitación fue abierta a todo el país. Tuvimos agentes de Salta, Puerto Madryn, Bahía Blanca, Córdoba, Rosario, Mar del Plata y, por supuesto, de diversas localidades de la provincia de Buenos Aires como La Plata, Chascomús y Magdalena. También hubo muchos representantes de empresas de CABA. El criterio principal son agencias que ya compran productos All Seasons y muchos son clientes de años que repiten la experiencia de nuestros fams. 

Esa repetición de agentes, ¿ayuda a la dinámica del viaje?

Mucho. Se genera un ambiente de amistad. Algunos eligen el viaje porque les interesa el destino, pero otros también vienen porque saben que se van a encontrar con gente conocida y que combinan la formación profesional con la camaradería. Para mí, el networking es tan importante como la formación técnica. Hoy ya no vendemos solo viajes, vendemos experiencias. La gente viaja cada vez más motivada por un show, un evento deportivo o una vivencia puntual, y eso es lo que tratamos de transmitirles a los agentes.

¿Dónde empezó el recorrido? 

Fue en Touros que queda a una hora y media al norte de Natal. Allí nos alojamos en el Vila Galé Touros, un resort all-inclusive espectacular que inauguró en 2018. Es el típico lugar donde el pasajero argentino se instala siete noches para disfrutar de la playa, los clubes de chicos y los restaurantes temáticos. Desde allí hicimos una excursión increíble a las piscinas naturales de Perobas, con aguas turquesas y verde esmeralda en medio del océano.

También incluimos São Miguel do Gostoso. Es una de las novedades que me gusta incluir en los recorridos de los fams. Este pequeño balneario está creciendo mucho. Pasó de ser un pueblito de pescadores a tener una infraestructura de posadas de muy buen nivel, con espacios diseñados incluso para casamientos frente al mar. Es un lugar muy buscado por deportistas de Kitesurf por el viento del Atlántico. Los agentes se quedaron sorprendidos, no sabían que existía algo así con ese nivel de sofisticación en un lugar tan recóndito.

El itinerario también incluyó Natal, ¿cierto?

En la ciudad, nos alojamos en el Costeira Palace, que hace un año pasó al sistema all-inclusive con un nivel de gastronomía excelente para un cuatro estrellas. Por supuesto, hicimos la excursión obligatoria a las Dunas de Genipabu en buggy. Es un clásico “con emoción o sin emoción”, según lo que los pasajeros le piden al chofer. Cada quien va a Natal tiene que hacer esta excursión. También visitamos el Ocean Palace, que es el cinco estrellas all-inclusive referente de la ciudad.

Finalmente, concluimos el viaje en Pipa, un lugar mágico. Nos alojamos en la posada Ponta do Madeira, que es una de las pocas lo suficientemente grande para recibir a un grupo de 50 personas. Hicimos paseos en barco por la Laguna de Guarairas y disfrutamos de la noche de Pipa, que tiene esa mística de pueblito con bares y negocios de mucha calidad que tanto atrae al público argentino.

¿Cuál es el objetivo final de llevar a un agente a que viva esto en persona?

En All Seasons, queremos que se vuelvan expertos de los destinos que venden. Mi intención es que, cuando hablen con un pasajero, sepan las distancias reales, qué playa es la más linda, dónde se ve el mejor atardecer. En internet hay de todo, pero la experiencia no tiene reemplazo. Cuando un agente le dice a su cliente: “Ahí vas a tener la mejor puesta de sol de tu vida porque yo estuve ahí”, la venta cambia totalmente. Se vende con seguridad.

¿Cómo viene la temporada de invierno para All Seasons?

Estamos muy fuertes con cupos confirmados para julio. No solo a Natal, sino también a Río de Janeiro, Salvador, Maceió y Recife. También para el segundo semestre seguimos con la misma modalidad.

¿Hay más megafams en la agenda de All Seasons?

¡Siempre! Esta semana mismo salió nuestro fam anual a Disney, que es un producto insignia de la empresa desde hace 20 años. Para agosto tenemos programado uno a Jamaica y otro megafam de 50 personas al estado de Bahía, a Salvador. El desafío es constante para mantener la dinámica de grupo y, sobre todo, encontrar ese punto medio entre el trabajo y el placer. Lograr que un agente me diga años después: “¿Te acordás Daniel de aquella puesta de sol en tal lugar?”, ese es el mayor logro.