Ola suma los catálogos de Civitatis y TuExperiencia a su nueva vertical de actividades

La mayorista integra a partir de hoy la oferta de las dos plataformas en su sitio. Las agencias pueden así buscar, cotizar y reservar tours, excursiones y experiencias desde un sitio web, con disponibilidad en tiempo real, tarifas dinámicas y catálogos integrados.

Ola Mayorista de Turismo avanza en la ampliación de su plataforma digital y lanza a partir de hoy una nueva vertical de actividades, que incorpora los catálogos de Civitatis y TuExperiencia / Experienza a su sitio web. La herramienta permite a las agencias buscar, cotizar y reservar actividades en destino de manera 100 % online, dentro de un mismo ecosistema comercial. Para conocer la propuesta en detalle, hablamos con Gabriel Bianchi, Cross Product Manager de Ola / CVC Corp Argentina; Nicolás Posse, Country Manager Argentina & Regional Business Development – South America de Civitatis; Maricel Aramendi, Account Manager Travel Agencies – Cono Sur de Civitatis; y Roger Moragues, COO de TuExperiencia. Según explicaron, la integración representa un cambio relevante para el canal, ya que permitirá pasar de una operatoria basada en consultas fragmentadas a un modelo con disponibilidad, confirmación y tarifas en tiempo real. Además, las actividades podrán comprarse de manera individual o sumarse al carrito de compra junto con otros productos contratados en Ola.

¿Qué cambia este lanzamiento para las agencias?

GB: Desde Ola, lo que queríamos comunicar es que acabamos de lanzar la nueva vertical de actividades. Es un desarrollo tecnológico que va a permitir que las agencias ingresen a partir de ahora al sitio web de Ola, busquen actividades, las coticen y las reserven de forma 100 % online.

La gran ventaja es que van a poder cerrar actividades desde origen, accediendo a un catálogo muy amplio provisto por Civitatis y TuExperiencia, que son los dos partners que vamos a tener integrados en esta nueva plataforma.

Hasta ahora, todo lo que teníamos en actividades funcionaba mediante carga manual. Con esta integración, podemos acceder a inventario, disponibilidad en tiempo real y tarifas dinámicas. Si antes una agencia tenía que enviar una consulta para cotizar una actividad, ahora va a poder resolverlo con el pasajero enfrente.

¿Esto permite además asegurar disponibilidad en los atractivos de alta demanda?

GB: Totalmente. Muchas veces hay actividades que condicionan la decisión de un viaje. Hay destinos donde el pasajero necesita asegurarse una entrada para poder ingresar a determinadas atracciones, museos o monumentos. Ahora la agencia va a poder ver, para la fecha en que el pasajero planea viajar, si esa actividad está disponible y confirmarla en el momento. La agencia podrá comprar solo esa actividad o agregarla al carrito junto con otros productos que esté reservando su cliente en Ola.

¿Qué aporta Civitatis a esta nueva integración?

NP: Civitatis ya venía trabajando con Ola de manera offline, a través de nuestro portal exclusivo para agencias. Con esta nueva integración, vía Globus, las agencias van a poder encontrar todo el catálogo de Civitatis de manera online dentro de la plataforma de Ola.

Hoy Civitatis tiene presencia global, con más de 90.000 actividades, en más de 160 países y más de 4.000 destinos turísticos. Todas nuestras actividades cuentan con confirmación y disponibilidad en tiempo real. Además, gran parte del catálogo trabaja con tarifas dinámicas, por lo que tanto disponibilidad como precio se actualizan en tiempo real. Esto permite que las agencias de Ola accedan al catálogo completo, con una operación mucho más ágil y eficiente.

¿Cómo será el acompañamiento comercial de Civitatis?

NP: En la Argentina contamos con un equipo local, y eso nos permite estar cerca del cliente. En este caso, Maricel va a estar 100 % dedicada a la atención de Ola y a cualquier consulta de sus equipos comerciales. Además, tener presencia local nos permite visitar agencias, hacer caravanas comerciales, capacitaciones y acompañar al partner en distintas acciones. Civitatis tiene una valoración muy alta del público argentino, de 9,1 sobre 10, y eso también tiene que ver con conocer la idiosincrasia local y trabajar codo a codo con las agencias.

MA: Desde el lado comercial, lo que intentamos es estar cerca de Ola. Venimos trabajando codo a codo con la integración, viendo de qué forma podemos aportar, mejorar el proceso y acompañar todo lo que necesiten. Para nosotros es uno de los actores más importantes de la industria.

¿La integración también impulsará producto argentino dentro de Civitatis?

NP: Esta integración tiene como foco principal el producto internacional. De todas formas, nosotros seguimos trabajando en el desarrollo de producto nacional. Si a Ola le interesa, podrá tomar productos donde no tenga acuerdos o donde haya complementariedad con su oferta local. Pero el foco inicial de esta integración está puesto en lo internacional.

¿Cuál es el diferencial de TuExperiencia en esta alianza?

RM: Nosotros ya trabajábamos con Ola de forma offline. Lo importante ahora es el paso que se da con la conectividad. En actividades, hoy la disponibilidad es clave. El precio siempre está sobre la mesa, pero en productos muy demandados lo fundamental es garantizar disponibilidad. Con esta integración ampliamos el portfolio accesible para Ola. En nuestro caso, al ser un negocio puramente B2B, nuestro foco está en el producto que rota, el producto que vende. No tenemos que sostener un B2C, por lo que nuestra hoja de ruta de contratación está orientada al canal profesional.

Además, TuExperiencia puede aportar contratación ad hoc. Ola es un jugador muy importante en paquetización y lanzamiento de nuevos destinos. Si tienen un destino que van a paquetizar, un charter o una operación específica, podemos activar producto a medida y ponerlo disponible vía API.

¿Esta integración es un primer paso para que TuExperiencia tenga presencia física en la Argentina?

RM: Hoy no tenemos equipo humano instalado en la Argentina, pero sí, este es un paso en ese camino. De hecho, estamos buscando equipo para incorporar en vuestro país.

¿Por qué Ola eligió a Civitatis y TuExperiencia para iniciar esta vertical?

GB: Principalmente porque ya veníamos trabajando con ambos de forma offline. El conocimiento previo, la experiencia y el buen feedback que tuvimos con estos partners fueron claves al momento de elegir con quién empezar la integración.

El producto actividades tiene una parte sensible: necesitamos confiar en que las entradas van a estar, que el producto va a estar y que la operación va a responder. En ese sentido, son aliados para este camino.

Además del producto integrado de Civitatis y TuExperiencia, dentro de la vertical también habrá producto de contratación propia de Ola, con distintos DMC locales, tanto en Argentina como en algunos destinos del Caribe. Va a ser una vertical con distintos tipos de producto conviviendo en una misma plataforma.

¿Qué expectativa tiene Ola con el lanzamiento?

GB: La expectativa es muy alta. Es un desarrollo en el que venimos trabajando desde hace varios meses y que veníamos conversando con Civitatis y TuExperiencia. Finalmente, pudimos desarrollarlo y esperamos que los clientes encuentren en Ola esta solución para cerrar todo de manera simple.

La idea es seguir acompañando a las agencias con herramientas tecnológicas que les permitan resolver más operaciones dentro de nuestra plataforma.

¿Qué oportunidad ven desde Civitatis?

NP: Creo que hay una oportunidad muy grande de cross-selling. Ola es uno de los principales actores en venta de aéreos y hotelería, y hoy sabemos que lo más importante para el viajero es el tiempo que pasa en destino.

Más del 60 % de la experiencia del cliente ocurre en destino. Por eso, el mundo de las actividades es cada vez más importante, no solo para mejorar el margen y aumentar el ticket promedio, sino para completar la experiencia total del pasajero.

Muchas veces el cliente termina comprando la actividad directamente en destino. Esta integración permite que Ola se anticipe y les dé a las agencias minoristas la posibilidad de cerrar la totalidad del viaje antes de la salida: aéreo, hotelería, autos y actividades. En el futuro también se sumarán traslados, completando aún más el ecosistema del viaje.

¿Y desde TuExperiencia?

RM: Para quienes proveemos actividades, que una marca tan reconocida como Ola haga una apuesta decidida por esta vertical es una muy buena señal para el mercado. El margen en hotelería y aviación se ha ajustado, y las actividades aparecen como una oportunidad para incrementar el ticket medio y mejorar la propuesta de valor. En nuestro caso, además, al ser B2B, nos ponemos la camiseta del partner. Lo importante es que el cliente final termine diciendo que vivió una gran experiencia con su agencia de viajes, y que la agencia esté satisfecha con el resultado.

¿Cada uno de estos dos proveedores estará identificado dentro de la web de Ola?

GB: Sí, cada producto estará identificado. Todo va a convivir dentro de la plataforma, pero al momento de tomarlo, el cliente va a poder saber cuál es el proveedor que está por detrás.

¿Qué sigue después del lanzamiento de hoy?

GB: Junto con el lanzamiento estamos activando comunicaciones sobre la nueva vertical y sobre el producto. Nuestros clientes van a poder canalizar consultas a través del equipo de Ola, que los acompañará en el proceso para empezar a utilizar estas nuevas herramientas.