“Nuestros socios son quienes pueden contar nuestra historia mejor que nadie”

Entrevistamos a Jay Uzak, vicepresidente de Ventas Internacionales de United Parks en la feria IPW 2026. La compañía opera parques como SeaWorld, Busch Gardens, Aquatica y Discovery Cove.

¿Qué protagonismo tiene América Latina en este momento para United Parks?

América Latina ha sido siempre un mercado muy importante para nosotros. Es uno de nuestros principales pilares de crecimiento. Por eso estamos invirtiendo más dinero, más recursos y creando más herramientas para que nuestros socios puedan vendernos de manera más fácil y comunicar mejor nuestros mensajes. Nuestros partners son quienes pueden contar nuestra historia de una manera que nosotros no podríamos lograr, sin importar cuánto dinero invirtamos. Ellos son la cara de la compañía, quienes se sientan con los pasajeros y les transmiten lo que necesitamos comunicar.

Estamos viendo un fuerte crecimiento en el mercado latinoamericano. Diría que está cerca de los dos dígitos, aunque no llega exactamente a ese nivel, para la mayoría de nuestros parques. No puedo dar el número exacto por cuestiones de confidencialidad, pero el desempeño es muy positivo.

Busch Gardens es un parque que ha mostrado algo de menor dinamismo a nivel global, pero en América Latina se mantiene sólido. En paralelo Discovery Cove ha avanzado muchísimo. Lo describo como unas “vacaciones dentro de las vacaciones”.

En los últimos años United Parks puso más foco en su identidad como compañía vinculada a la conservación. ¿Ese cambio es lo que explica los buenos resultados comerciales?

Sí, creo que sí. Nuestra misión siempre estuvo en el centro de lo que hacemos. Somos parques temáticos, pero nos consideramos más una organización de conservación y zoológica que, además, tiene parques temáticos.

Ahora estamos poniendo más foco en ese mensaje. Queremos transmitir que cada ticket que se vende es para que el visitante se divierta, pero que, al mismo tiempo, mientras se divierte, está ayudando a la naturaleza y a otras especies que necesitan apoyo humano. Alcanzamos recientemente un hito muy importante con 43.000 animales rescatados. 

Ese trabajo de conservación no se limita solo a Florida o a Estados Unidos. ¿También tiene presencia en América Latina?

Absolutamente. No se trata solo de Florida no solo de Estados Unidos. Es un trabajo que hacemos en distintas partes del mundo. Recientemente participamos en un rescate marítimo en Brasil, y también realizamos acciones en América Latina. Esto está en el centro de lo que hacemos. Es parte de la razón por la que existimos. Tenemos que contar mejor ese mensaje, porque siempre podemos mejorar, pero creo que abrazar ese enfoque en los últimos años nos funcionó muy bien y vamos a seguir profundizándolo.

¿Recomienda que las agencias de viajes usen este mensaje como argumento comercial frente al pasajero?

Sí, absolutamente. Es una gran herramienta comercial y conecta mucho con las personas. En el fondo, la gente se preocupa por los animales y por el impacto que tienen las experiencias que viven en nuestros parques.

Al comprar un ticket, subir a una montaña rusa o ver un show, el visitante pasa a formar parte de algo mucho más grande de lo que inicialmente pensaba hacer. Si los agentes, socios comerciales y operadores pueden transmitir ese mensaje, vemos que realmente resuena en mucha gente.

Además del mensaje de conservación, ¿qué herramientas comerciales tienen para familias y visitantes internacionales?

Comercialmente, más allá del mensaje animal, trabajamos mucho sobre el valor de nuestra propuesta frente a otros parques del área de Orlando. Tenemos muy buenos paquetes, tickets multiparque que permiten visitar cualquiera de nuestros parques en Florida y en otras regiones donde operamos, y opciones como el All-Day Dining, que permite comer en el parque cada 90 minutos.

Vemos que ese tipo de propuestas aporta mucho valor y genera ventas. Vamos a seguir construyendo paquetes y mensajes de valor para nuestros clientes. La experiencia tiene significado y ayuda más allá del parque, pero también queremos que el cliente sienta que recibe valor por el dinero que invierte.

¿Ese criterio de ofrecer más valor se aplica a todos los parques del grupo?

Sí, en todos. En Discovery Cove, por ejemplo, es un parque all inclusive: se compra el ticket y no hace falta pagar nada más, porque incluye bebidas y comida. En el resto de nuestros parques, los paquetes también están orientados a ese mismo concepto. Queremos asegurarnos de que, cuando un cliente paga, reciba lo que pagó.

Los parques también mantienen una agenda constante de novedades. ¿Qué puede esperar el visitante en esta temporada?

Seguimos tratando de reinventarnos. Tenemos nuevas atracciones todos los años y nuevos shows en casi todos nuestros parques. Recientemente lanzamos Expedition Odyssey, vamos a presentar una nueva atracción en SeaWorld Orlando en 2026, Discovery Cove tiene el evento nocturno Paradise Nights, estamos comenzando una nueva exhibición de tiburones en SeaWorld San Diego y también contamos con el nuevo hábitat de leones y hienas.

En los últimos años invertimos más de mil millones de dólares en nuevas atracciones y experiencias. La idea es que cada vez que un visitante entre a SeaWorld encuentre algo nuevo para vivir. Queremos que el cliente repetitivo tenga una razón para volver a elegirnos.

¿Esa estrategia de novedades continuará en los próximos años?

Sí. Este año tenemos SeaQuest y también hay otros planes en etapas iniciales. Vamos a seguir incorporando nuevas atracciones, actividades y shows todos los años, en todos nuestros parques, para que los clientes tengan motivos para regresar.

¿Qué acciones tienen previstas con el trade latinoamericano?

Vamos a participar junto con Visit Orlando en acciones en Perú y Colombia. Con Visit Florida también venimos trabajando. Probablemente no participemos en FIT, pero sí estamos evaluando realizar un evento comercial en Argentina, posiblemente después de la feria, porque durante FIT hay muchas actividades y todos están muy enfocados en eso.

Queremos hacer un evento importante, con un buen espacio y una propuesta fuerte para el trade. Todavía no podemos anunciar el lugar, pero Argentina es parte de los mercados en los que queremos seguir trabajando de cerca.