“Universal Orlando se está convirtiendo en el centro de las vacaciones de los latinoamericanos”
El vicepresidente de Marketing y Ventas de Universal Destinations & Experiences para Latinoamérica, Marco Barros, analiza para Rèport el desempeño de los mercados regionales.
A poco más de un año de la apertura de Universal Epic Universe, el cuarto parque temático de Universal Orlando Resort, Latinoamérica se consolida como una región clave para el crecimiento internacional de Universal Destinations & Experiences. Según Marco Barros los mercados regionales no solo respondieron con buenos niveles de venta, sino que también comenzaron a modificar la forma en que planifican sus vacaciones en Orlando. Con cuatro parques, once hoteles, 11.000 habitaciones y una estrategia cada vez más enfocada en capacitación y relación con el trade, Universal busca reforzar su posicionamiento como un destino completo de vacaciones para los viajeros latinoamericanos.
¿Cómo evalúa el desempeño de los mercados latinoamericanos tras la apertura de Epic Universe?
El año pasado, cuando estábamos por abrir Universal Epic Universe, yo les decía a los agentes de Colombia, Brasil, México, la Argentina y Chile que no lo íbamos a lograr sin los mercados internacionales, y específicamente sin Latinoamérica. Tampoco lo íbamos a lograr sin la ayuda, la fuerza y el poder de los agentes de viajes de la región.
Los resultados han sido increíbles. Estamos muy bien en todos los mercados y con un crecimiento importante. Seguimos fuertes en mercados tradicionales como Brasil, la Argentina y México, y también vimos una subida importante desde Colombia. Chile tuvo algunos problemas socioeconómicos en la primera mitad del año, pero en las últimas semanas empezamos a ver resultados más positivos.
¿Qué productos están impulsando ese crecimiento?
Vemos muy buenos resultados tanto en la venta de tickets para los cuatro parques, con el Park Ticket de 14 días de visitas, como en hotelería. Epic Universe fue una gran apertura, pero también sumamos tres hoteles nuevos. Hoy llegamos a 11 hoteles y 11.000 habitaciones, con categorías distintas para distintos presupuestos y gustos.
La hotelería viene muy bien, y también la venta de tickets para los parques. Antes muchos agentes vendían dos días en Universal y más días en otros parques. Ahora la situación está cambiando. Lo que veo, y también lo noto en las reservas, es que argentinos, brasileños y chilenos están haciendo de Universal Orlando Resort el centro de sus vacaciones en Orlando. Lo toman como base y, desde ahí, visitan otras atracciones. La ubicación de Universal es muy estratégica: está cerca del aeropuerto, de los shoppings, de los outlets y de otras atracciones. Por eso Universal se está convirtiendo en el centro de las vacaciones de los latinoamericanos.
Además, tenemos Universal Volcano Bay. Para nosotros es el parque acuático más bonito de Orlando, con atracciones más radicales y otras pensadas para toda la familia. Hay un poco de todo.
Los latinos, en general, tienen mucha afinidad con los parques de agua. Estamos muy contentos con los resultados de Volcano Bay también. Es más pequeño que los otros parques, naturalmente, porque es un parque acuático, pero viene funcionando muy bien dentro de la venta de los cuatro parques.
Después de la apertura de Epic Universe, ¿qué novedades vienen para los parques existentes?
Hay muchos proyectos que todavía no han sido anunciados. El único ya confirmado, y que nos emociona mucho, es una nueva montaña rusa inspirada en Rápidos y Furiosos, que se llamará Fast & Furious Hollywood Drift.
Va a reemplazar la montaña rusa Rockit que teníamos en Universal Studios Florida y está prevista para el verano de 2027. Además, hay muchas cosas pasando en Islands of Adventure, pero todavía no podemos anunciar cuáles serán las nuevas atracciones. La renovación ya comenzó.
¿Qué lugar ocupa el trade latinoamericano en esta etapa?
Una de las claves de nuestra actuación en Latinoamérica es la educación. Por un lado, la educación del consumidor: que sepa quiénes somos y qué productos tenemos para ofrecer. Por otro lado, la educación del agente de viajes y del trade que nos vende.
Queremos que, cuando un consumidor llegue a una agencia y pregunte por unas vacaciones en Orlando, el agente esté preparado para vender Universal. Por eso seguimos muy fuertes con capacitaciones junto a los operadores de turismo autorizados, tanto de manera presencial en los mercados principales como a través de webinars en mercados emergentes o donde no tenemos presencia física.
¿Qué mercados están trabajando con acciones presenciales?
Ya empezamos este año con Colombia y México, especialmente por la importancia de Semana Santa para esos mercados. Ahora estamos planeando una continuación entre agosto y septiembre, con acciones en la Argentina, Brasil y Chile.
También, para Universal Studios Hollywood, vamos a hacer por primera vez un roadshow más impactante en Baja California, México. Es un mercado muy importante para nosotros, sobre todo para California y Universal Studios Hollywood.
Cuando lleguen a Argentina, Brasil y Chile, ¿el foco estará puesto en nuevas promociones o en capacitación de producto?
El foco seguirá estando en cómo vender Universal Orlando Resort como un destino completo de vacaciones. Epic Universe sigue siendo la joya de la corona, y todavía mucha gente no lo conoce. Tiene apenas un año, por lo que todavía falta mucho por comunicar.
La gente tiene que entender qué es Universal Orlando Resort como destino completo para una semana de vacaciones. Y, por supuesto, también vamos a volver a hablar de alguna manera de la nueva montaña rusa que se inaugurará el próximo año.
Entonces, el desafío no es solo vender un parque, sino cambiar la percepción del destino.
Exactamente. Universal ya no es solo una visita de uno o dos días dentro de Orlando. Es una propuesta completa, con cuatro parques, hoteles, entretenimiento, gastronomía, compras y una ubicación estratégica.
El desafío es que el trade pueda transmitir eso al pasajero. Y para eso la capacitación, los roadshows y el trabajo con los agentes de viajes siguen siendo fundamentales.
