La Gen Z espera menos puntos y más experiencias de los programas de lealtad
Un estudio de Agoda revela que los jóvenes viajeros priorizan actividades al aire libre, culturales y gastronomía. Esperan que las compañías y las cadenas hoteleras les brinden mayor integración y reglas más fáciles en retribución de su fidelidad.
La Generación Z está transformando la forma en que se construye la fidelidad en el turismo. Más que acumular puntos, los viajeros jóvenes buscan experiencias relevantes, procesos de reserva simples y beneficios que puedan utilizar de manera integrada a lo largo de todo el viaje. Así lo señala el Travel Outlook 2026 de Agoda.
Según el estudio, el 73% de los integrantes de la Generación Z planea realizar entre uno y seis viajes por año, mientras que el 86% elige estadías cortas, de entre uno y siete días. Entre sus principales motivaciones aparecen la exploración cultural, con un 32 %; las actividades al aire libre, con un 30 %; y las experiencias gastronómicas, con un 28 %. Este comportamiento abre nuevas oportunidades para aerolíneas, bancos y plataformas de fidelización, que pueden incorporar propuestas de viaje dentro de sus propios ecosistemas digitales. El director comercial de Agoda y responsable de Rocket Travel by Agoda, Damien Pfirsch, comenta que “la Gen Z está cambiando la manera en que debe sentirse la fidelidad en los viajes. Planifican en torno a experiencias y esperan un camino directo desde el descubrimiento hasta la reserva”.
El informe también muestra que la sustentabilidad tiene un peso creciente en las decisiones. Un 38 % busca alojamientos con certificaciones ambientales, mientras que el 23 % opta por viajar en temporada baja para reducir su impacto. Frente a esta tendencia, las marcas pueden desarrollar incentivos para estadías sustentables, tarifas exclusivas fuera de temporada o colecciones de experiencias responsables. La transformación también refleja el avance del comercio integrado: los viajeros esperan descubrir, comparar, reservar y utilizar recompensas sin abandonar una misma plataforma. Para las empresas, el desafío será ofrecer beneficios personalizados y fáciles de canjear, capaces de acompañar al cliente en distintas etapas del viaje.
En este nuevo escenario, la fidelidad deja de depender exclusivamente de los puntos acumulados. Para conectar con los viajeros más jóvenes, las marcas deberán ofrecer experiencias concretas, opciones sostenibles y una relación más fluida entre inspiración, reserva y recompensa.
