United no cobrará más los cambios de tarifa. Palabra de CEO
Sin duda la pandemia traerá cambios de hábitos y conductas. Seguramente algunos serán buenos y otros no tanto. En nuestra industria se están empezando a ver medidas comerciales de las empresas proveedoras que hasta ayer parecían impensables. ¿Se volvieron buenos los que hasta ayer estrujaban a más no poder? No creemos. Lo que si estamos seguros que la necesidad tiene cualquier cara.
United Airlines anunció ayer que, con vigencia inmediata, eliminará para siempre los cargos por cambios de tarifa en todos los tickets en Economy (excepto Basic Economy) y también para los de cabina Premium para vuelos dentro de los EE. UU., Puerto Rico y las Islas Vírgenes de USA.
“Siempre que pasamos por tiempos difíciles, tomamos decisiones difíciles para sobrevivir financieramente, pero a veces a expensas del cliente, ya sea agregando nuevas tarifas o recortando los beneficios al pasajero, cobrando todo y demasiado caro”, dijo Scott Kirby, director ejecutivo de United, en un mensaje de video publicado hoy. “United no seguirá el mismo libreto de medidas cuando salgamos de esta crisis. En cambio, adoptaremos un enfoque completamente diferente, buscando formas de brindar un mejor servicio en lugar de hacerlo pagar nuestras dificultades”.
Al hacerlo, United se convirtió en la primera aerolínea de los EE. UU., en eliminar los cargos de cambio de tarifas. “En pocas palabras, dada la evolución de los viajes, ahora y en el futuro, es lo correcto”, dijo Kirby.
United también anunció que está extendiendo su política de exención de cargos por cambios de tarifas para todos los boletos comprados hasta el 31 de diciembre de 2020, brindando a los clientes la oportunidad ilimitada de cambiar sus planes sin que se les cobre diferencia. La política de exención extendida se aplica a todos los tipos de boletos para viajes nacionales e internacionales emitidos después del 3 de marzo de 2020.
Además, a partir de enero de 2021, United se convertirá en la única aerolínea de USA que permitirá a los clientes con boletos de cualquier tipo de tarifa volar en un vuelo anterior ese día sin costo adicional, siempre que haya lugar disponible.
Los miembros Premier de Mileage Plus se beneficiarán de una oferta aún más flexible, ya que, podrán elegir un vuelo anterior o posterior el mismo día que sirva en la misma ruta, sin cargo, si hay disponibilidad en la misma tarifa. Si optan por cambiar, la nueva salida debe realizarse dentro de las 24 horas de su vuelo originalmente programado, y se aplicarán diferencias de tarifa si la comprada no está disponible.
Para los descreídos, si entienden inglés, pueden ver el video del CEO Kirby: https://youtu.be/Czsuv-TFNrw
