Amazon apuesta a las reservas de viajes por voz con Alexa+
Una alerta para los agentes: la nueva versión del asistente vocal integrará servicios turísticos de empresas y aerolíneas para permitir que los usuarios planifiquen y contraten viajes mediante conversaciones naturales.
Amazon avanza en el desarrollo de Alexa+ como una nueva plataforma para la planificación y reserva de viajes, incorporando funciones que permitirán buscar, comparar y contratar servicios turísticos sin salir de una conversación con el asistente de inteligencia artificial. La propuesta contempla integraciones con compañías como Priceline para reservas de alojamiento, Viator para actividades y excursiones, Virgin Atlantic para vuelos; y, para el mercado norteamericano, operadores de movilidad como Lyft, Brightline, FlixBus y Greyhound. Con este paso, el asistente vocal, amplia el alcance de sus prestaciones, más allá de las consultas y recomendaciones.
Uno de los elementos centrales del proyecto será Amazon Wallet, la billetera digital de la compañía, que permitirá completar pagos utilizando los medios ya registrados en la cuenta del usuario. Con ello, Amazon busca reducir la fricción entre la inspiración, la búsqueda de opciones y la confirmación de la compra. La iniciativa se apoya en el concepto de comercio conversacional, una tendencia que busca reemplazar los tradicionales procesos de búsqueda con múltiples filtros por interacciones en lenguaje natural. En lugar de navegar entre diferentes sitios y aplicaciones, el usuario podrá expresar sus preferencias al asistente y recibir propuestas ajustadas a sus necesidades.
Para la industria turística, el avance representa la aparición de un nuevo canal de distribución. Hoteles, aerolíneas, operadores de excursiones y empresas de transporte tendrán la posibilidad de llegar al viajero desde el mismo momento en que manifiesta su intención de viajar, aunque también deberán adaptarse a un escenario donde la inteligencia artificial tendrá un rol creciente en la selección y presentación de las alternativas disponibles.
Por el momento, Alexa+ se encuentra disponible para usuarios de Estados Unidos y las integraciones turísticas se desplegarán de forma gradual. Aunque todavía resta conocer su alcance en otros mercados, el proyecto confirma que la incorporación de los asistentes de inteligencia artificial son ahora capaces de acompañar al viajero durante todo el proceso, desde la planificación hasta la reserva efectiva de los servicios.
