Principios Tour Operator capacitó a 100 agentes en Buenos Aires

Fue durante una cena en los salones del DoubleTree by Hilton Buenos Aires en la cual Óscar Juárez presentó el plan de incentivos, los canales de asistencia y las oportunidades comerciales en segmentos de lujo, naturaleza y destinos emergentes.

Principios Tour Operator realizó una nueva sesión de capacitación en el hotel DoubleTree de Retiro, en Buenos Aires, con la participación de alrededor de 100 agentes de viajes y representantes de destinos, hoteles y productos turísticos brasileños.  El encuentro estuvo encabezado por Óscar Juárez, CEO y fundador de la empresa. El evento fue parte de una gira que pasó previamente por Bahía Blanca y siguió luego por La Plata y Puerto Madryn. En cada una de las plazas, los agentes invitados pudieron actualizarse sobre las novedades de las marcas Brasil Cool y Principios Brasil, los cupos para la temporada alta de verano 2027 y las muchas novedades que Principios genera de manera constante para el mercado argentino. Óscar Juárez fue acompañado en cada ocasión por Gisela Baéz, la gerente financiera de Principios. 

Durante la apertura realizada en la etapa porteña de la gira, El directivo agradeció especialmente la presencia de los socios brasileños que viajaron a la Argentina para presentar sus productos y explicó que la capacitación combinaría una exposición general sobre el estado de Alagoas, antes de sesiones más personalizadas con rotación de cada participante en las mesas. Además de autoridades turísticas de Alagoas, viajaron también representantes de varias cadenas hoteleras, prestadores y funcionarios del estado de Espírito Santo, un destino que se encuentra al norte de Rio y quiere lanzar una fuerte apuesta al mercado argentino, junto a Principios y con una campaña de gran alcance antes de la temporada de verano. 

Incentivos para las agencias

Uno de los principales anuncios realizado por Óscar Juárez durante la velada fue la continuidad del plan de incentivos para agentes de viajes, disponible en la plataforma de la compañía. Según explicó, los hoteles incluidos en el programa otorgan un monto en dólares por cada operación concretada. Una vez que la reserva ingresa en el sistema, el beneficio se convierte a pesos según el tipo de cambio correspondiente y se acredita en una tarjeta recargable. El valor del incentivo puede duplicarse según las características de la operación. El beneficio se multiplica cuando la reserva incluye dos habitaciones y también en estadías de nueve noches.

Además, Principios Tour Operator realiza sorteos semanales dentro de su comunidad de WhatsApp. Los profesionales que todavía no forman parte del canal podrán sumarse para acceder a estas acciones, recibir novedades y participar de las promociones. La empresa anunció también un sorteo especial de estadías en dos hoteles de cinco estrellas, exclusivo para los agentes que hayan comercializado desde comienzos de año productos incluidos en el plan de incentivos.

Asistencia directa para los pasajeros

Otro de los ejes centrales destacados durante el evento fue el servicio de asistencia en destino. Óscar Juárez recordó que la empresa dispone de un número de WhatsApp destinado a acompañar al pasajero durante su viaje y resolver incidentes antes de que se conviertan en reclamos posteriores. La herramienta surgió a partir de situaciones en las que los viajeros regresaban a la Argentina e informaban problemas ocurridos durante la estadía sin haber dado al receptivo la posibilidad de intervenir. Para evitar esa situación, el equipo de Brasil solicita previamente el contacto de uno de los pasajeros y establece comunicación antes de la salida. El objetivo es que el viajero y la agencia dispongan de un canal directo para informar sobre reprogramaciones, demoras, inconvenientes con traslados o problemas en el alojamiento.

El ejecutivo subrayó que la asistencia busca fortalecer la relación de las agencias con sus propios clientes. Principios no comercializa servicios directamente al pasajero final y concentra su trabajo exclusivamente en respaldar al canal profesional. “Lo único que nos importa es que ustedes sean fuertes frente al cliente, que puedan fidelizarlo y que se sientan confiados para seguir trabajando con nosotros”, afirmó; y repasó además el funcionamiento de las guardias operativas para sábados, domingos y feriados, cuyos horarios son enviados por correo electrónico y a través de la comunidad de WhatsApp. Durante esas franjas, las agencias pueden realizar consultas, solicitar cotizaciones y gestionar emisiones, especialmente ante reservas aéreas que requieren una respuesta rápida.

Espírito Santo, una nueva apuesta

Dentro de su estrategia de diversificación, Principios Tour Operator volvió a destacar a ese  estado, un destino todavía poco conocido en el mercado argentino.  La compañía ya realizó presentaciones específicas, organizó un fam tour y proyecta continuar con acciones de promoción y capacitación. Representantes del destino participaron del encuentro para acercar información a los agentes.

Óscar Juárez anticipó a los agentes presentes que se trabaja en una futura campaña publicitaria dirigida al consumidor final y en la organización de un nuevo viaje de familiarización para un grupo amplio de profesionales: “Es importante que los agentes conozcan el destino antes de que la publicidad llegue al pasajero. Cuando el cliente empiece a pedir información, queremos que la venta quede en la agencia y que no termine resolviéndola por internet”.

El ejecutivo señaló que Espírito Santo reúne distintos atractivos y puede convertirse en una alternativa para las agencias que buscan ampliar su oferta más allá de los circuitos brasileños tradicionales.

El crecimiento del turismo de lujo y de naturaleza

Principios Tour Operator también pone el foco en el segmento de alta gama, una línea de trabajo que la compañía comenzó a desarrollar hace alrededor de una década. Según Óscar Juárez, Brasil cuenta actualmente con una oferta de hotelería de lujo comparable con la de destinos internacionales consolidados. La empresa no trabaja únicamente con el mercado argentino, sino que también atiende pasajeros portugueses con altos niveles de exigencia, lo que permitió comprobar la calidad alcanzada por numerosos productos brasileños.

Durante la capacitación, una representante de Fasano presentó dos propiedades de la marca y sus principales diferenciales para el segmento premium. El CEO de Principios recalcó que este tipo de producto puede generar una rentabilidad superior para el agente de viajes. Aunque requiere mayor atención en algunos detalles, también presenta una operación más segura y con menor nivel de incidencias.

El turismo ecológico fue otro de los segmentos destacados. Principios trabaja desde hace aproximadamente 15 o 20 años con productos de naturaleza, pero en los últimos tiempos registró un crecimiento significativo de la demanda. Se mencionó especialmente el desempeño de Pantanal, un destino que anteriormente casi no tenía ventas en el mercado argentino y que actualmente genera consultas y operaciones con frecuencia semanal. Desde Principios, se observa la misma tendencia en propuestas vinculadas con la Amazonia, Lençóis Maranhenses y Jalapão, además de otros destinos donde el atractivo principal no es únicamente el alojamiento, sino la experiencia con la naturaleza. “Siempre buscamos proponer. Después, cada agente evaluará si el producto resulta adecuado para su pasajero. Pero hoy la gente está buscando experiencias diferentes y eso está impulsando destinos que antes casi no se comercializaban”, explicó Óscar Juárez.

Esta evolución abre oportunidades para agencias interesadas en diversificar su cartera, trabajar con pasajeros de mayor gasto y desarrollar itinerarios alejados de los productos brasileños más tradicionales.

Tras la exposición de Óscar Juárez, la formación continuó con una presentación general sobre Alagoas, el destino que ocupó el primer espacio de capacitación de la noche. Posteriormente se desarrollaron las rondas por mesas, donde los representantes brasileños presentaron sus hoteles, servicios y destinos directamente a los agentes invitados. El formato permitió un contacto más cercano y la posibilidad de formular consultas específicas sobre cada producto.