Kumel Collection prepara su expansión en la Argentina

Con más de 15 años de relación con agencias, operadores receptivos y DMC, Kumel Collection busca reforzar su papel como puente entre los hoteles independientes y el canal profesional.

¿Qué servicio ofrece Kumel para el mercado argentino y cómo actúa con los agentes? 

Kumel Collection es un portfolio de pequeños hoteles ubicados en lugares de privilegio, ya sea por su entorno, por su arquitectura, por la experiencia que ofrecen a sus huéspedes.

Trabajamos para nuestros hoteles en de manera taylor made, desarrollando propuestas a medida de lo que necesitan. Una de las áreas más desarrolladas es la relacionada con el servicio de Ventas, Marketing y Comunicación, donde nos concentramos en la búsqueda de negocios para nuestros clientes.

La relación con los agentes de viajes y DMC es excelente, llevamos más de 15 años trabajando con el sector, llevándose la información de cada una de nuestras propiedades, hacemos presentaciones a los equipos de producto, desayunos y reuniones periódicas donde los ponemos al tanto de las novedades de los hoteles y también conversamos acerca de la actualidad del mercado tanto nacional como receptivo.

¿Dónde detectan hoy las mayores necesidades de los propietarios hoteleros y qué problemas vienen a resolver?

Los propietarios hoteleros hoy se encuentran con el desafío de que en cada uno de los destinos hay mucha competencia, por lo cual deben destacarse de una manera efectiva para lograr una buena ocupación. Por supuesto hay una realidad clara, donde el tema de los costos influyen de manera significativa, pero claramente y eso lo vemos a través de los casos de éxito de nuestros clientes, que una buena estrategia comercial logra alcanzar los resultados deseados.

¿Qué implica concretamente tomar la gestión de un hotel? 

Para nosotros tomar la gestión del hotel es en primer lugar trabajar en equipo con el propietario o con la persona que designen, somos parte del hotel. Definimos una estrategia que tome en cuenta todos los pilares que consideramos esenciales para una comercialización exitosa, y esto lo hacemos en el corto, mediano y largo plazo, porque en Kumel Collection creemos fundamental tomar decisiones y realizar acciones que perduren en el tiempo de manera, de no sólo resolver el problema al corto plazo, sino que además tomar las decisiones y ejecutar las acciones correctas para el futuro del hotel.

En un contexto de costos elevados y cambios en la demanda, ¿qué necesita hoy un hotel independiente para competir con las grandes cadenas y mejorar su rentabilidad?

Creo que el valor de estas propiedades es resaltar la experiencia única que se puede vivir en estos lugares, el entorno, la calidez de las personas que atienden las actividades que se pueden realizar, el valor de la sustentabilidad, el valor del aporte que hacen estos hoteles en las comunidades locales. El valor único e irrepetible de estas experiencias. Eso es lo que los hace únicos y diferenciales de los hoteles de cadena. Para resaltar ese valor hay que construir una estrategia comercial, que a través de decisiones y acciones que lleguen a lo que nosotros denominamos los tres pilares fundamentales, llegar al público directo, el trabajo con las OTA y el valioso trabajo con el trade, DMC y agencias de viajes.

¿Cómo cambió la comercialización hotelera en los últimos años? ¿Qué peso tienen actualmente las redes sociales, la tecnología y la inteligencia artificial en la estrategia de un hotel?

¡Qué buena pregunta! Me encanta todo lo referido a marketing digital, la semana pasada terminé un curso de Inteligencia Artificial aplicada al sector turístico, dos áreas y temas que me apasionan. Definitivamente las redes sociales, la tecnología y la IA son fundamentales en este momento. Tenemos el desafío de integrar estas herramientas en el día a día en la comercialización de las propiedades. Y este es un tema que en general , a los hoteles les cuesta ver en un principio. Desde Kumel Collection los impulsamos a tener un sitio web que sea responsive, de carga rápida, que se vea bien en los celulares, que tenga una buena estructura de contenido, por mencionar algunos puntos esenciales para el posicionamiento SEO.

Pero lo más innovador y desafiante ahora es tener un posicionamiento GEO, Generative Engine Optimization, esto es que las IA encuentren , entiendan y recomienden a los hoteles.

¿Qué mira Kumel Collection antes de aceptar la gestión o comercialización de una propiedad? ¿Hay hoteles o proyectos a los que prefieren decirles que no porque consideran que el modelo no es viable?

En Kumel Collection si bien trabajamos en forma muy a medida con cada uno de nuestros clientes, se genera una sinergia potenciadora entre las propiedades que valoramos muchísimo. Nos encanta trabajar con propietarios apasionados de lo que hacen y que fundamentalmente tengan altos estándares en la atención a los huéspedes y calidad en los detalles.

¿Cuál es el plan de crecimiento de Kumel Collection? ¿Qué tipo de hoteles, destinos o mercados están buscando incorporar y dónde ven las mejores oportunidades de expansión en los próximos años?

El crecimiento de Kumel Collection está muy ligado a seguir construyendo una propuesta de hospitalidad. Más que crecer en cantidad, buscamos sumar propiedades que compartan nuestros valores: hoteles con alma, auténticos, con una historia, una arquitectura, un paisaje o una manera de recibir que los haga realmente especiales.

Próximamente nos gustaría ampliar nuestro portfolio para poder ofrecer circuitos de hoteles Kumel Collection en distintas regiones del país y en países limítrofes.

Queremos seguir consolidando nuestra presencia en el Norte Argentino, crecer en Patagonia y sumar nuevas propuestas en el centro del país, siempre combinando los destinos clásicos que tienen una demanda muy fuerte por parte del turismo extranjero con aquellos que vemos como grandes oportunidades de futuro.

En este sentido, Catamarca nos resulta especialmente interesante: es un destino con un potencial enorme, paisajes extraordinarios y una identidad muy marcada, pero todavía con una oferta hotelera que no acompaña plenamente ese crecimiento. Creemos que allí hay una oportunidad concreta para desarrollar una propuesta de hotelería con los valores que buscamos representar. Jujuy, por su parte, viene ganando cada vez más terreno dentro del turismo receptivo, y vemos mucho potencial incorporando propuestas que permitan enriquecer la experiencia en el destino.

Queremos que Kumel Collection sea cada vez más reconocida como una curaduría de hoteles únicos de Argentina, capaz de ofrecer a viajeros, agencias y operadores una manera diferente de descubrir el país: a través de propiedades con identidad, auténticas, con un fuerte vínculo con su entorno y una experiencia de servicio coherente con los valores Kumel Collection.

¿Cómo seguirá articulándose las relaciones de su empresa con el trade local?

La relación con el trade local seguirá siendo un eje fundamental para Kumel Collection. Entendemos que el crecimiento de las propiedades que representamos está estrechamente ligado a trabajar de manera cercana con agencias, operadores receptivos, DMCs y otros actores de la industria.

Nuestro rol es justamente generar ese puente entre las propiedades y el trade: acercar productos, generar conocimiento, facilitar el acceso a información y tarifas, y acompañar a los profesionales para que puedan incorporar nuestros hoteles a sus propuestas y circuitos.

Vamos a seguir apostando fuertemente por el contacto directo, las presentaciones, reuniones comerciales, workshops, eventos y acciones de capacitación, pero también por nuevas herramientas digitales que nos permitan mantener una comunicación más ágil y constante.

Al mismo tiempo, creemos que el vínculo tiene que ser cada vez más estratégico, no se trata solamente de vender habitaciones, sino de trabajar junto al trade en el diseño de experiencias y circuitos que pongan en valor los destinos y las propiedades, generando oportunidades comerciales para todos los actores de la cadena.

Nuestro objetivo es seguir siendo un socio comercial cercano, confiable y activo para el trade local, acompañando su crecimiento y, a través de esa relación, también el crecimiento de las propiedades que forman parte de Kumel Collection.