Tip Travel automatiza con IA el 20 % de sus procesos
La empresa incorpora la Inteligencia Artificial a su modelo operativo. Liquidaciones, revisiones, emisiones, conciliaciones, cobros y pagos son las principales tareas intervenidas por esta nueva tecnología.
La mayorista Tip Travel integra la IA para varias de sus tareas diarias. Desarrolla esta transformación a partir de un esquema progresivo, basado en la identificación y automatización de microprocesos. En lugar de abordar áreas completas, el equipo de Automatización trabaja junto a los distintos sectores de la empresa para analizar sus circuitos e identificar pequeñas instancias que puedan ser realizadas o asistidas mediante Inteligencia Artificial. De esta forma, operaciones que originalmente requerían una sucesión de intervenciones manuales comienzan a convertirse en procesos híbridos, con participación de personas y agentes digitales en diferentes etapas.
Los agentes de Inteligencia Artificial fueron bautizados internamente como “Tippy”, una denominación que pasó muy rápidamente a formar parte del lenguaje cotidiano de la organización. Según la compañía, entre los primeros resultados de su implementación se observa una mayor capacidad operativa y una reducción del tiempo destinado a tareas repetitivas. Al mismo tiempo, la automatización permite que los equipos puedan dedicar más tiempo al análisis de procesos, la resolución de excepciones y el desarrollo de nuevas soluciones.
“La incorporación de los Tippy dejó de ser solamente un proyecto tecnológico. Comenzó a modificar nuestra forma de trabajar y a formar parte de la cultura de la organización”, comenta Marcelo Sonenblum, director de Tip Travel. La compañía continuará avanzando bajo la misma metodología, equipo por equipo, con el objetivo de ampliar progresivamente la participación de agentes de IA dentro de su estructura operativa.
Este proceso de automatización, sin embargo, mantiene una diferenciación clara entre la operación interna y la relación comercial. Mientras TIP Travel profundiza la utilización de la IA en procesos operativos y administrativos, la atención a las agencias de viajes continúa siendo 100% humana. De esta manera, la mayorista comienza a consolidar un modelo de organización híbrida, con una creciente automatización detrás de escena y equipos humanos al frente del vínculo profesional con las agencias.
