42 años cerca de las agencias y apostando por la capacitación

Agustín Koatz, gerente comercial de Vietur, charló con Rèport y analizó la recuperación de las ventas y las perspectivas para 2027, tras un año marcado por la incertidumbre internacional.

¿Qué balance hacen ya muy próximo a cerrar el año?

Fue un año atípico. Primero, por el contexto internacional, y fue algo que coincidimos con todos los clientes y proveedores: salvo en algunos casos particulares, hubo una baja general de ventas. No hay nada de qué preocuparse, creo que se puede remontar tranquilamente, pero fue un año complicado, entre eso y el Mundial. Cada vez que la Argentina avanzaba, se hacía más complicado, porque estaba todo medio paralizado.

Después del Mundial empezamos a remontar rápidamente. La venta 2027 empezó bien: se activaron los primeros meses del año que viene. Creo que va a haber unos meses buenos. Con el verano quizás se vuelva a frenar un poco, pero hasta mediados del año que viene, cuando quizás el tema electoral en Argentina vuelva a influir, va a haber buenas ventas. Por ahora venimos bien, retomando.

¿Por qué las agencias eligen a Vietur? ¿Cuál es su distintivo?

Siempre es la trayectoria. Pasado mañana, 1 de octubre, Vietur cumple 42 años, y creo que eso es lo que más pesa a la hora de elegirnos por sobre otro operador en Argentina.

Después está el conocimiento del producto de Europa y Medio Oriente. Más allá de vender todo tipo de producto y ser un operador multidestino, ese conocimiento específico y la trayectoria operando en esos destinos es lo que nos distingue de otros competidores que venden los mismos productos y destinos.

¿Nos puede hablar un poco más sobre la estrategia comercial de la empresa?

Es algo que mejoramos año a año, pero ahora más todavía: la presencia en todo el país. Nuestra oficina principal está en Buenos Aires, pero cada vez abarcamos más lugares del interior, no solo del país, sino también del interior de Buenos Aires, en pueblos y lugares donde hay un montón de potencial de venta. Hay gente que viaja mucho a los destinos que más vendemos, pero es difícil llegar, y hay que estar presente con las agencias de ahí.

Trabajamos con una estrategia conjunta entre lo digital, con envíos y todo lo que posteamos en redes sociales, y un trabajo presencial de eventos y capacitaciones dirigido a las agencias que sabemos que pueden vender nuestros productos. No buscamos masividad, sino concentrarnos en esos clientes. Como nuestro fuerte es la capacitación, desde ahí podemos encontrarnos con la agencia, capacitarla y empezar a promocionar y vender nuestros productos.

¿En qué temas ponen el foco a la hora de capacitar?

La capacitación es uno de los pilares más importantes de Vietur. Tenemos un departamento dentro de nuestra estructura encargado específicamente de la capacitación, muchas veces combinado con proveedores: una capacitación sobre un proveedor, sobre su producto, sobre el destino y sobre los productos que tenemos armados para ese destino, en nuestras áreas grupales y demás.

También aprovechamos ese espacio, donde los agentes nos escuchan y nos tienen como referentes, para hablar de los temas que hoy convocan a todos en el turismo, como la inteligencia artificial y la digitalización de los productos, que cada vez están más volcados a plataformas online.

¿Qué novedad van a lanzar y qué muestra de la apuesta de la empresa?

Lanzamos en octubre una página que reúne todas las verticales de producto que vendemos en una sola web, para que la gente de viajes pueda encontrar todo en un mismo lugar. Es una muestra de que seguimos apostando a la tecnología, como hacemos con nuestro desarrollo de circuitos, y de que queremos centralizar y facilitarle a la gente de viajes, que siempre es la idea, reservar todos nuestros servicios y productos. Esta web les permite operar con nosotros todo tipo de producto, no solamente los circuitos o las salidas grupales, que son los productos por los que más nos reconoce el mercado.

También el 25 de noviembre retomamos Eduvie Academia, en su cuarta edición. Es un evento cuyo objetivo es, como siempre, fidelizar a las agencias de viajes y acercarles el producto y los proveedores con los que trabajamos hace años. Además, se hace dentro de un ámbito académico. Lo hicimos el año pasado, tuvo mucho éxito, y la idea es volver a organizarlo este año. Se hace en la Ciudad de Buenos Aires, en la Universidad de Palermo, y también participan profesores y alumnos de esa universidad.