Innovaciones tecnológicas para Tucano Tours
Alejandro Duarte, director general de Tucano Tours, y Gerardo Nicetich, director de Proyectos Comerciales, pasaron por el stand de Rèport durante la FIT, el mes pasado.
¿Qué balance hacen de este 2026?
Somos muy optimistas, así que para nosotros el balance es positivo. Si bien estamos viviendo momentos complejos, la industria siempre nos ha acompañado. Ha sido un año de muchísimo trabajo. Implementamos herramientas tecnológicas nuevas que nos hicieron seguir muy vigentes.
¿Cómo ven el año qué viene para el mercado argentino?
Lo vemos positivo. Creo que estamos entrando en una época de cambios que se van a acentuar todavía más. Vivimos en la Argentina, así que no sabemos qué tormenta puede caernos en cualquier momento. Pero eso es lo que nos mantiene activos y alertas.
¿Cuál es la apuesta de Tucano en innovación y tecnología?
La mayoría de la gente ve hoy la innovación, la tecnología y la velocidad con que avanza como un río muy caudaloso. Nuestra intención es acompañar a nuestros clientes y a nuestras agencias para ayudarlos a cruzar ese río y hacerles la vida más fácil. Por eso anunciamos hace poco el lanzamiento de nuestra propia API. Es la vertical de vuelos y apunta a un modelo de negocio específico. Tenemos una batería de soluciones ya conocida, un nuevo motor de ventas terrestres, y marcas blancas. Tenemos un montón de herramientas para ayudar a las agencias a simplificar cada día más su inversión, su rentabilidad y su proceso de ventas.
¿Cómo acompañan estos desarrollos con capacitaciones por todo el país?
Es un punto fuerte para nosotros: estamos capacitando en todo el país. Gracias a la virtualidad tenemos acciones muy federales. Llegamos a todo el país. Capacitamos en todo lo que es GDS, Amadeus, NDC y las conexiones con los nuevos agregadores.
Lo que intenta nuestra API es tener en un mismo lenguaje y en un mismo entorno todo ese contenido que nos llega de manera separada, diferente y diversa. La idea es hacerle la vida un poco más fácil a la gente de viajes a la hora de vender un ticket. Sabemos que tiene su complejidad y que esta complejidad es cada vez mayor, con los ancillaries, el equipaje, la comida, el wifi y un montón de otros parámetros. Siempre tratamos de estar un pasito adelante para llevarles esa tecnología a los agentes de viajes.
¿Qué rol tienen los datos y la inteligencia artificial?
Hace unos años empezó una impronta totalmente diferente en el desarrollo de tecnología con la irrupción de la inteligencia artificial. La base más elemental de la inteligencia artificial es el dato. Hoy el ADN de la inteligencia artificial es el dato, el análisis de los datos y la arquitectura de datos. ¿Cómo hago que los datos convivan y se relacionan entre sí? Nosotros estamos en eso. Tucano tiene mucha data, porque tiene 39 años y el año que viene cumple 40. Ese bagaje de información, utilizado para innovar y ayudar a las agencias, da como resultado eficiencia, velocidad y simplicidad.
Me parece importante decir que, por supuesto, la tecnología es nuestra preocupación número 1, pero siempre pensamos que el brillo final de cualquier operación lo dan las personas. Es un momento de muchísimos cambios, pero es híbrido. Desde Tucano siempre vamos a estar presentes. El viaje no deja de ser una experiencia, y la experiencia comienza cuando la gente compra un viaje. Queremos estar ahí para ayudarlos y asesorarlos. Contamos con un equipo de más de 100 personas, todos profesionales, y estamos contentos de poder mantener esa plantilla.
