Universal Assistance creció un 70 % dentro de Grupo GEA
Durante la 15ª Convención Nacional de Grupo GEA, en Rosario, Leonardo Napal e Ivana Sarzynski destacaron el crecimiento de la compañía dentro de la red y anticiparon la continuidad de los beneficios comerciales.
Universal Assistance participó como patrocinadora de la 15ª Convención Nacional de Grupo GEA, realizada del 21 al 23 de octubre en Rosario, donde destacó los resultados de su alianza comercial con las agencias de viajes y su estrategia de capacitación y acompañamiento al canal profesional.
En diálogo con Rèport, Leonardo Napal, Country Manager Argentina y Chief Customer Officer Regional de Universal Assistance, e Ivana Sarzynski, gerente comercial Argentina, repasaron la evolución del vínculo con GEA, los beneficios que ofrece la compañía a sus asociados y las perspectivas de trabajo para 2027. Confirmaron que el crecimiento interanual dentro de la red GEA fue del 70 %. Este resultado refleja el fortalecimiento de la relación comercial con las agencias.
Al mismo tiempo, Marcelo Capdevila, presidente de Grupo GEA Latam, destacó a Universal Assistance como el proveedor de mayor crecimiento entre los socios comerciales de la organización. Leonardo Napal valoró ese reconocimiento y señaló que el incremento de la actividad también representa una responsabilidad para la compañía: “Hoy Marcelo decía que fuimos el proveedor que tuvo mayor crecimiento, que crecimos de un año a otro un 70 %. Para nosotros es un motivo de orgullo y también de responsabilidad, porque sentimos que la vara queda muy alta”.
El ejecutivo explicó que los resultados responden al trabajo conjunto entre los equipos comerciales y de producto de ambas organizaciones, además de la presencia constante de Universal Assistance en las agencias. La compañía prevé mantener esta línea de trabajo durante 2027, con nuevas instancias de capacitación y acciones comerciales dirigidas a los socios de GEA.
Beneficios comerciales y apoyo a las agencias
Uno de los aspectos destacados de la alianza es el programa de beneficios mediante el cual Universal Assistance contribuye al pago de la cuota de pertenencia a GEA de aquellas agencias que alcanzan determinados niveles de venta de sus productos. Leonardo Napal recordó que la iniciativa comenzó hace varios años y que durante 2025 se introdujeron mejoras en sus condiciones. Según el ejecutivo, el beneficio ha tenido una buena aceptación entre los asociados y forma parte de las herramientas que la compañía utiliza para acompañar el desarrollo comercial de las agencias.
Por su parte, Ivana Sarzynski destacó el valor de los encuentros presenciales y de las actividades de formación profesional. “Para nosotros siempre es un placer encontrarnos cara a cara con el agente de viajes, sobre todo con los socios GEA, que tienen un compromiso tan fuerte con la calidad del servicio”, señaló.
La gerente explicó que la compañía recibe una respuesta favorable durante las visitas y capacitaciones, donde los profesionales plantean consultas y necesidades concretas sobre los productos: “Trabajamos muy en equipo, tanto con el equipo comercial de GEA como con los agentes de viajes, para poder ofrecerles el mejor producto y servicio al pasajero”.
Acompañamiento también durante la asistencia
Además de los resultados comerciales, los dos directivos subrayaron durante su charla con Rèport la importancia de respaldar a las agencias cuando un pasajero necesita utilizar el servicio contratado. Ivana Sarzynski explicó que, ante una emergencia durante un viaje, los clientes o sus familiares suelen contactar también a la agencia que organizó la experiencia. En esas circunstancias, Universal Assistance considera fundamental mantener una comunicación fluida con el vendedor y ofrecerle acompañamiento durante la gestión del caso. “Ahí es donde también demostramos que somos partners, no solo en la venta, sino también cuando el pasajero tiene que utilizar nuestro servicio”, sostuvo.
La ejecutiva remarcó que el vínculo de confianza entre la compañía y las agencias resulta esencial, tanto para asesorar correctamente antes de la salida como para responder ante situaciones imprevistas.
Capacitación y trabajo conjunto para 2027
La participación en la Convención GEA también permitió a Universal Assistance recopilar comentarios de sus socios comerciales sobre el funcionamiento de productos y servicios. Leonardo Napal nos explicó que las reuniones presenciales ofrecen información útil para introducir mejoras y verificar los resultados de cambios implementados anteriormente. Según señaló, algunas agencias aprovecharon el encuentro para agradecer modificaciones surgidas de conversaciones mantenidas durante la edición anterior.
Los directivos coincidieron en que la capacitación, el contacto personal y la atención a las necesidades del canal profesional continuarán siendo prioridades durante 2027. Y finalmente, destacaron la organización de la convención y su consolidación como espacio de encuentro para el sector turístico argentino.
