PriceTravel amplía su propuesta para las agencias de viajes
La plataforma B2B estuvo en la FIT con su primer stand propio y una oferta que supera las 500.000 opciones de viaje. Zoraida Cedeño, directora B2B Latam de PriceTravel Agencies, destacó el crecimiento de la operación local y el foco en tecnología, servicio y diversidad de producto.
Con dos años de operación en la Argentina, PriceTravel Agencies encara una nueva etapa de expansión en el mercado local. La compañía desembarcó en la 30ª edición de FIT con su primer stand propio, reforzó su equipo comercial y sumó presencia en Buenos Aires y Córdoba. En diálogo con Rèport News, Zoraida Cereño repasó la estrategia de la plataforma B2B, el comportamiento de las agencias argentinas y la incorporación de inteligencia artificial como herramienta para facilitar la comercialización.
¿Qué significó para PriceTravel tener un stand propio en FIT este año?
Es un hecho que marcó un hito para nosotros de cara al mercado argentino. Estamos aquí, más firmes que nunca, apostando por la Argentina y por Latinoamérica. También reforzamos el equipo. Ya son tres personas que forman parte del área comercial de PriceTravel Agencies en este país, porque la receptividad de las agencias ha sido muy positiva. Prácticamente estamos cumpliendo dos años localmente, con muy buen posicionamiento y mucho por hacer. Además, este mes PriceTravel Holding cumple 25 años en el turismo, algo que nos genera mucha satisfacción. Han sido años de innovación e inversión en todas las líneas de negocio.
¿Cuál es actualmente la propuesta de valor para las agencias?
Trabajamos permanentemente sobre algunos elementos centrales. Uno de ellos es la diversidad de productos. Dentro de nuestra plataforma, los agentes de viajes pueden encontrar más de 500.000 opciones de viaje y cerca de 60.000 negociaciones directas con hoteles en el mundo. Tenemos además más de 250 aerolíneas conectadas, actividades, traslados y una apuesta muy importante por destinos como el Caribe, Estados Unidos, Colombia y México, que es nuestra casa y donde tenemos un posicionamiento muy importante. También está la tecnología, que es el corazón de nuestra empresa. En 25 años hemos visto evolucionar completamente el sector y la tecnología nos ha permitido acompañar esa transformación junto con los agentes de viajes.
¿Han adaptado también las formas de pago a las características del mercado argentino?
Sí. Tenemos opciones de pago con tarjetas en dólares y también en efectivo, recibiendo dólar billete. Sabemos que es una realidad del mercado argentino y también ha sido una puerta de entrada importante. Y está el servicio, que es fundamental. No es lo mismo atender a un cliente final que a un agente de viajes. La agencia tiene otras necesidades y necesita que agregues valor cuando surge una dificultad o cuando no sabe cómo resolver algo. A eso sumamos tarifas competitivas, donde la agencia puede incorporar el margen que necesita. Ese es nuestro mapa de ruta: darle herramientas al agente para que pueda hacer su trabajo de una manera más sencilla.
¿Cómo describiría actualmente al agente de viajes argentino?
Es un mercado muy competido y exigente en materia de servicio, pero también muy abierto a conocer nuevas posibilidades. Eso ha sido fundamental para que nos reciban como plataforma. Veo un agente de viajes muy abierto a explorar nuevas formas de hacer viajes y a incorporar nuevas herramientas. Al mismo tiempo, tenemos viajeros interesados en productos en los que somos fuertes, como Caribe, Colombia y Estados Unidos.
¿Qué destinos y productos están teniendo mayor demanda?
El Caribe sigue siendo muy fuerte para nosotros, al igual que Colombia, México y Aruba. Punta Cana también es un destino muy importante, con acuerdos de promoción que tenemos con el destino. Pero en los últimos años Estados Unidos ha sido uno de los mercados donde más hemos invertido en producto. Tenemos más de 29.000 hoteles contratados directamente en Estados Unidos y todas las grandes cadenas globales conectadas, como Hilton, Marriott, IHG y Wyndham. Somos operadores selectos de Disney y distribuidores oficiales de Universal. A eso se suma todo el contenido aéreo que tenemos conectado mediante diferentes formas de distribución, como GDS y NDC. Eso nos permite ofrecer un proveedor muy completo para Estados Unidos y, en general, para todo el continente.
La inteligencia artificial está transformando la industria. ¿Cómo la están incorporando?
Como compañía ya hemos incorporado elementos de inteligencia artificial dentro de nuestra plataforma, tanto en las búsquedas como en la forma en que opera el agente de viajes. Es inevitable trabajar con inteligencia artificial, pero no queremos incorporar herramientas por moda. Buscamos que realmente sean útiles y aporten valor al agente. También estamos trabajando en elementos de guía dentro de la plataforma y en la atención al cliente, buscando un trato más personalizado y evitando esos bots que muchas veces terminan desesperando al usuario.
¿Cómo imaginan el futuro de la relación entre tecnología, agencias y viajeros?
Apostamos mucho al canal B2B y confiamos en la transformación del agente de viajes y en su capacidad de adoptar nuevas formas de llegar al cliente. El poder tener todo en un solo lugar le permite al agente responder con rapidez a un cliente que está mucho más informado. Hoy el viajero tiene acceso a una enorme cantidad de información y eso puede llegar a abrumarlo. Por eso el agente sigue teniendo un rol importante, pero tiene que prepararse mucho más para aportar valor en toda esta cadena. Nosotros estamos muy contentos de ser ese aliado para los agentes de viajes. También conectamos con mayoristas a través de nuestra API. Somos una compañía muy dinámica y nos hemos ido adaptando rápidamente a las nuevas tendencias de viaje.
