“Desde la tecnología, todo es optimizable”
En el ciclo Tendencias en Turismo y Tecnología de Rèport, Joaquín Salgueiro, desarrollador de Cruise Finder, analizó cómo la automatización y la inteligencia artificial pueden mejorar la productividad de las agencias.
La incorporación de tecnología a las agencias de viajes no debería plantearse como una sustitución del trabajo humano, sino como una oportunidad para reducir tareas repetitivas, mejorar la eficiencia y dedicar más tiempo al asesoramiento de los pasajeros. Es lo que planteó Joaquín Salgueiro durante su participación en el ciclo audiovisual Tendencias en Turismo y Tecnología (TT&T), en un episodio titulado “Desde la tecnología todo es optimizable | Integrar tech al trabajo”.
Con una trayectoria de dos décadas en la industria turística, Joaquín Salgueiro explicó que las empresas deben revisar sus procesos para identificar cuáles generan valor comercial y cuáles pueden automatizarse. Uno de los principales conceptos de su charla fue la necesidad de distinguir entre las actividades administrativas y aquellas en las que la intervención profesional resulta determinante. Mencionó como ejemplos de tareas automatizables las cobranzas, la transferencia de información entre sistemas, la elaboración de reportes y las cotizaciones. En cambio, consideró que visitar clientes, capacitarlos personalmente, comprender sus necesidades y recomendar productos a partir de experiencias propias son actividades que justifican la participación directa de los agentes.
Esta diferenciación adquiere importancia en un contexto en el que, según explicó, los márgenes, las comisiones y los incentivos comerciales tienden a reducirse, lo que obliga a las empresas turísticas a trabajar con mayor eficiencia.
El entrevistado recordó cómo se realizaban las cotizaciones de cruceros años atrás, cuando los agentes debían utilizar comandos específicos, consultar inventarios fragmentados y calcular manualmente determinados componentes tarifarios. Estos procedimientos consumían tiempo tanto de los vendedores como de los pasajeros que esperaban una respuesta. Actualmente, Cruise Finder integra en una misma plataforma herramientas para cotizar y reservar cruceros, además de funcionalidades de gestión comercial.
Según Joaquín Salgueiro, el sistema permite centralizar la oferta de numerosas compañías navieras y reducir la necesidad de operar diferentes plataformas. El objetivo es que los agentes puedan consultar disponibilidad y preparar cotizaciones durante las 24 horas, incluso fuera del horario de atención de los mayoristas. Esta posibilidad resulta especialmente importante para los profesionales independientes, que pueden atender consultas en horarios y lugares diferentes de los de una agencia tradicional.
Inteligencia artificial para analizar la información comercial
Otra de las oportunidades señaladas por Joaquín Salgueiro es la automatización de reportes de ventas y gestión. El especialista explicó que muchas empresas todavía dedican varias horas semanales a descargar planillas, cruzar datos y elaborar informes que podrían generarse mediante sistemas conectados.
La inteligencia artificial y las herramientas de análisis permiten simplificar este trabajo y disponer de información para tomar decisiones comerciales. Por ejemplo, una agencia mayorista puede detectar qué clientes están incrementando sus ventas, cuáles redujeron su actividad y dónde conviene concentrar las acciones comerciales. La ventaja no se limita al ahorro de tiempo: también permite asignar mejor los recursos y reducir errores en el procesamiento de información.
Durante la conversación, el empresario también destacó las posibilidades de automatizar la gestión de pagos. Señaló que algunas empresas todavía reciben comprobantes y formularios por correo electrónico que posteriormente deben procesar de manera manual. Como alternativa, describió el desarrollo de soluciones que permiten enviar enlaces de pago, recibir comprobantes y comunicar automáticamente si una operación fue aprobada o rechazada.
Además de agilizar la administración, estos procedimientos pueden reducir los riesgos asociados con la manipulación innecesaria de datos sensibles. Sin embargo, el entrevistado
advirtió que disponer de una herramienta tecnológica no garantiza que una empresa aproveche sus beneficios. La implementación requiere revisar procedimientos, capacitar equipos y adaptar las soluciones a las características de cada organización.
Por esa razón, Cruise Finder complementa sus desarrollos con asesoramiento para acompañar a los clientes en la adopción de nuevas formas de trabajo. Existen diferencias generacionales y culturales en la relación con la tecnología, por lo que los cambios deben introducirse según las necesidades y posibilidades de cada empresa. La tecnología puede ayudar a las agencias a competir comercialmente con los canales de venta directa de las navieras, ofreciendo respuestas rápidas sin perder la capacidad de asesorar sobre productos de diferentes compañías.
Para Joaquín Salgueiro, la experiencia personal del agente resulta especialmente importante en productos complejos como los cruceros. Un profesional que conoce un barco puede explicar su ambiente, su perfil de pasajeros y aspectos de la experiencia que no siempre aparecen en las descripciones comerciales. Por eso, insistió en que automatizar no equivale a eliminar la intervención humana, sino a concentrarla en los momentos donde realmente aporta valor.
