De los circuitos clásicos de Buenos Aires a propuestas originales como Campanópolis, la empresa reúne más de 70 actividades y ya opera en varios destinos argentinos. Dialogamos con Cristian Grioli, CEO de la empresa, para saber cómo seleccionan las experiencias, por qué apuestan a los operadores locales y qué importancia tiene la atención humana en su modelo de negocios.
¿Qué es Grupo Summa ?
Somos creadores de experiencias. Empezamos como creadores de experiencias en Buenos Aires, donde tenemos más de 70 actividades diferentes, con distintas modalidades: desde un traslado al aeropuerto, un tour, un paseo al Delta o una noche de tango, hasta algunas actividades exclusivas, como el tour de estadios con museo y Campanópolis. Tenemos más de 70 actividades para hacer. Ahora somos creadores de experiencias en toda la Argentina, porque nos expandimos y también tenemos transportación y actividades en Iguazú, Rosario, Mendoza, Calafate, Ushuaia y, por supuesto, Bariloche, que es uno de los destinos principales requeridos por los turistas”.
Quiero destacar que hemos logrando agrupar a más de 17.000 seguidores en Instagram. Los fuimos ganando de manera orgánica, uno a uno, y con una valoración de 4,9 en Google, con más de 2.100 comentarios.
¿Trabajan con el público final, con agentes o con ambos?
Las dos cosas. Un viajero, argentino o colombiano, que llega a Buenos Aires puede encontrar las actividades en nuestra página web, con una tarifa de venta. Los operadores y las agencias tienen beneficios: sobre todo, la tarifa tiene un descuento. Pero trabajamos con los dos: público directo y agencias y operadores.
¿Por qué apuestan a actividades distintas de las tradicionales?
Esto se dio porque muchas veces notamos que el operador va a lo seguro: el city tour, el Delta, una noche de tango, y hasta ahí nomás. La idea del grupo es que el turista que viene a Buenos Aires, o a cualquiera de los otros destinos, siempre tenga una noche más para visitar y alguna actividad más para hacer. Así surgió Campanópolis, por ejemplo, que para nosotros es un producto súper fuerte y era totalmente desconocido en el turismo regular. Empezamos con una salida por semana y hoy tenemos salidas de miércoles a sábado, que son los días que está abierto el parque. Generalmente son dos o tres camionetas completas con pasajeros por día”.
En el interior del país, ¿tienen equipos propios?
Nos manejamos desde Buenos Aires, pero trabajamos con operadores locales, dándole trabajo también al profesional del lugar. Consideramos además que es quien conoce el destino. Nosotros somos todos profesionales de turismo, pero no estamos en Bariloche ni en Mendoza, para citar dos ejemplos de plazas.
Con Bariloche, por ejemplo, venimos trabajando hace un año y no queríamos salir a vender sin conocer a los operadores de destino. Elegimos a los mejores, y eso nos lleva a seguir teniendo la valoración que tenemos en Google. Elegimos trabajar con gente que se asemeja a lo que nosotros hacemos en Buenos Aires, porque eso es lo que nos piden los clientes.
Los destinos del interior surgieron por demanda de nuestros clientes, que querían la misma operación y la misma calidad que tienen en Buenos Aires en otros destinos de la Argentina. Hicimos un trabajo de elección de proveedores de servicio en el destino. Nos está yendo muy bien, trabajamos muy bien y la gente se acomodó a lo que necesitábamos. Mes a mes va creciendo el público en los destinos más allá de Buenos Aires”.
Tratamos de tener siempre un trato humano, entendiendo la necesidad del cliente. No es solamente un cliente que compra un paquete para ir a cualquier destino: es una persona que tiene sueños, que muchas veces juntó pesito sobre pesito para hacer su paseo, y entendemos todo lo que lleva y la ilusión que tiene la gente por realizar ese viaje.
Más allá de un número, de una tarifa, de un margen, entendemos que la gente es la que termina disfrutando de esa actividad. Nos gusta trabajar así, y no solamente con el turista, que es el pasajero final, sino también con la gente que trabaja con nosotros: los chicos del equipo, los proveedores, los guías, todos. Creo que ese es el diferencial que tenemos.
¿Qué lugar ocupa la tecnología y la inteligencia artificial en su operación?
Nos gusta incorporar tecnología, y eso nos ayuda muchísimo, pero detrás de una IA tiene que haber una persona que responda. Dicen que la inteligencia artificial viene a cambiar el turismo. Nosotros la usamos en un montón de aspectos, con el sistema y con la atención, pero siempre hay una persona detrás: si levantás el teléfono, alguien te soluciona el inconveniente, la duda o la inquietud.
