El streaming, nueva herramienta para las empresas de viajes

Mientras en Occidente las transmisiones en vivo (streaming) se limitaron a seminarios web con invitados expertos o a apuntar las cámaras hacia animales en zoológicos, en China la tendencia fue adoptada con vigor por las empresas viajes como una herramienta excepcional para vender viajes.

Desde que comenzó la pandemia muchas compañías de viajes han realizado transmisiones en vivo en todo el mundo, especialmente operadores de excursiones y museos, pero solo unas pocas empresas las han adoptado con vigor  generando reservas significativas. El ejemplo más claro de esta tendencia es Trip.com Group. La compañía turística más grande de China ha vendido cerca de 294 millones de dólares en paquetes y reservas de hotel, producto de más de 25 transmisiones en vivo semanales realizadas desde marzo.

Y aunque la buena gestión de la pandemia le ha permitido al Gobierno chino reactivar una parte importante del turismo nacional, Trip.com Group informó que la audiencia de su streaming, así como las reservas, ha seguido creciendo. Lo anterior se ha entendido como un indicador de que las transmisiones en vivo pueden sobrevivir a la pandemia e instaurarse como un nuevo elemento en las empresas de viajes.

¿Pero en qué consisten? Se trata, básicamente, de aprovechar el factor de entretenimiento propio de los productos audiovisuales para generar piezas originales y atractivas. En el caso de Ctrip, de Trip.com Group, su fundador James Liang, se ve a menudo en video bromeando con los invitados o vistiéndose con disfraces en los destinos que visita personalmente.

A ello se suma, por supuesto, la tecnología de la plataforma. Permitir la interacción de la audiencia, tener una sección de comentarios, realizar encuestas de audiencia, realizar sesiones de preguntas y respuestas y adoptar herramientas de traducción simultánea, son prácticas recomendables. Sobre todo, es fundamental tener una forma sencilla para que los clientes hagan clic y compren el viaje que se muestra en el streaming.

Es claro que Ctrip y Trip.com han aprovechado la fascinación de los chinos por  las transmisiones en vivo, que viene desde 2015. El país tiene más de 200 aplicaciones y servicios de este tipo; aproximadamente un tercio de los usuarios de Internet chinos vieron una transmisión en vivo basada en el comercio electrónico el año pasado, estimó el Centro de Información de la Red de Internet de China.

La tendencia parece replicarse en Japón. El 8 de noviembre, la Organización Nacional de Turismo de Japón transmitirá en vivo un evento de promoción turística de Okinawa en Facebook. La transmisión se dirigirá a usuarios de Australia, India, Indonesia, Malasia, Singapur y Tailandia a la luz de los planes de Japón de levantar la prohibición de viajar al extranjero en varios de esos países el próximo mes.

Hay que tener en cuenta, además, los contenidos generados por los usuarios. Un ejemplo de ello es el canal “En qué lugar del mundo” en el foro online Reddit, en donde se muestra, por ejemplo, como es actualmente un viaje en autobús por Nairobi o un viaje durante una tormenta en Texas.

La tecnología, además, se masifica rápidamente. En agosto, el fabricante de cámaras GoPro hizo posible que más de 400.000 suscriptores de un servicio premium transmitieran en vivo desde sus cámaras de gama alta en GoPro.com y luego enviaran un mensaje de texto con el enlace de transmisión en vivo a sus familiares y amigos.