Ya está en vigencia el Botón del Arrepentimiento
A partir de hoy 4 de diciembre, entra en vigencia la exigencia de que en toda venta de servicios no presenciales, o sea on line, el comprador tiene derecho a cancelar la compra dentro de los diez (10) días de haberla pagado.
Esto rige para productos nacionales y extranjeros. Para pasajes aéreos, cruceros, hoteles, alquiler de autos, y todo servicio que se haya vendido de manera no presencial.
La norma reivindicando el derecho del cliente a arrepentirse, viene desde hace mucho tiempo y fue perfeccionada en 1993 hasta que este aňo, dado la implantación del e comerce, se fijó el 4 de diciembre para ponerse en práctica.
Pero, como suele ocurrir en nuestro país, se dictan normas generales sin tener contacto con los temas en particular.Si una señora vende tortas en una página web que le hizo el hijo, un señor le compra un día para retirar el día 9, y ese día se arrepiente. La señora debe devolverle el dinero y encontrarle un destino a la torta.
Lo que es factible en la compra de una licuadora, se torna viable para cualquier producto. Así las cosas, si una agencia vendió un viaje a un hotel del Caribe y el cliente apreta el “botoncito”, la agencia le debe devolver lo pagado y es poco probable que el hotel reintegre lo cobrado quedándose con la habitación vacía. Lo mismo se aplica a un ticket aéreo, un crucero, etc.,etc.
Sin ir tan lejos, una agencia vende por su web un producto en el que intervienen guías, hoteles, una 4 x 4 para pasear. Si le cancelan dentro de los diez días de haber cobrado, deberá reintegrar el dinero y no podra cobrar ni su trabajo, ni los gastos. Sin ser pesimistas suena un poco difícil que los prestadores entiendan esta lógica burocrática nacida del desconocimiento.
Conclusión, todas las empresas que venden on line deben incluir en su web “el botón del arrepentimiento” de manera visible para que los clientes puedan ejercer su desistimiento de la compra, sin importar los motivos.
Los detalles de la normativa están disponibles en: http://www.aviabue.org.ar/uploads/APLICACION_REVOCACION_DE_LA_COMPRA.pdf
