“Avril nunca dejó solos a los pasajeros”
El CEO de Avril Assistance, Martín Ortíz, le contó a Rèport cómo apoyaron a las agencias de viajes durante la crisis sanitaria. Asimismo, se refirió a las acciones y promos para mantenerse fuertes en el mercado y a la revalorización del rol de las asistencias.
¿Cómo respondieron a sus clientes ante la contingencia del Covid-19?
– A partir del momento en que se comenzó a hablar y aún no se había declarado cuarentena y demás, nuestros clientes recibieron el apoyo, la contención e indicaciones necesarias para saber cómo avanzar y cómo hacerle frente a lo que estaba en puerta.
Desde el área comercial, lo hicimos mediante el contacto y sostén a las agencias para que ellas puedan transmitirlo al pasajero directo. Desde el área de asistencias, y como hasta el día de hoy tenemos pasajeros que no pudieron regresar, estamos en constante comunicación con ellos.
¿Con qué estrategias se planta Avril en el mercado?
– La estrategia que manejamos desde un primer momento fue seguir el acompañamiento a nuestros clientes, que no se sienta la distancia, no dejarlos solos en este contexto que es muy difícil para todos.
Hicimos videollamadas, incentivamos con premios y nos mantuvimos comunicados con mensajes positivos siempre.
Seguimos con promo 50% off en línea Infinity y Evolution para nuevos futuros viajes y un 55% off para los viajes reprogramados, además de 35% de comisión.
¿Cree que el viajero revalorizará la importancia de contratar una asistencia?
– Por supuesto, hoy por hoy entendemos que el pasajero va a cambiar su cabeza, antes la organización del viaje giraba en torno al aéreo como primordial y el hotel como secundario. Poca gente valoraba la asistencia al viajero, generalmente se conformaban con la asistencia brindada por su tarjeta.
Eso ya queda atrás, se empezará a valorar mucho más, incluso va a salir del cliente directo la necesidad de contratar el servicio sin que se la tenga que ofrecer el comercial.
¿Qué escenario imagina cuando se supere la crisis?
– Va a llevar tiempo la recuperación de todo el sector en general, pero cuando se empiece a reabrir de a poco la gente va a volver a planificar sus viajes y así se comenzará a reactivar el trabajo para todos. No negamos que se verá golpeado, pero tenemos la confianza de que de a poco se podrá salir adelante.