Innovación y soluciones para el turismo que viene
Alejandro
Gómez Losada, vicepresidente de la startup canadiense TripStack,
participó del reciente LAB En Vivo. Luego, profundizó con Réport
cuáles considera que serán las soluciones para el turismo
de América Latina que se viene. “Lo más acertado sería decir que
se revalorará el rol del agente de viajes y el soporte tanto en las
etapas de inspiración como de la gestión post venta, no de la
agencia de viajes en sí”, asegura. Y señala algunos de los
aspectos a tener en cuenta ante un escenario de reinvención: “El
pasajero evitará los espacios cerrados, con acceso múltiple /
masivo por parte de otras personas vs. canales digitales de
adquisición de consumo de viajes. Habrá que considerar los costos y
overheads de mantener estructuras de agencias a a la calle. Y se
notará una digitalización forzada de agencias y de pasajeros, yendo
a un viaje más DIY (do it yourself)”. Con esta premisa, Gómez
Losada asegura que: “Las agencias de viajes entonces tendrán que
enfocarse en crear una huella totalmente digital y, en mi opinión,
con un alto nivel de customer-centricity que se enfoque en eliminar
la letra chica, favorezca la comunicación 1-1 con el cliente
mediante canales digitales y redes sociales, y facilite el proceso de
booking mediante rich-content explícito y sencillo de consumir
(políticas de cancelación, cambios, voids, etc)”.
Asimismo,
agrega: “Lo que ha puesto de manifiesto la crisis es que la
digitalización temprana de viajes todavía tiene mucho trabajo por
hacer en términos de servicios post venta y fidelización de
clientes. Todo estará supeditado al seteo de expectativas de cada
stakeholder en la industria de viajes y hospitalidad, y su apertura a
trabajar de manera más colaborativa que hasta ahora. Podríamos
llegar a ver un resurgir de una experiencia de viaje más
personalizada”.