Hoteles RIU lanza su manual integral post-COVID-19

La cadena Riu elaboro un manual de procedimientos para la re apertura de sus hoteles. El mismo está formado por 17 protocolos y aborda la nueva situación de forma global, entrando en el detalle de la operación diaria, el servicio al cliente, así como la limpieza y desinfección.

El proposito es comp artir el manual con toda la industria a través de una alianza llamada Post Covid19 Hospitality Sector Alliance, pues lo más importante ahora es la recuperación de los destinos y toda su oferta en conjunto

Una parte esencial de las medidas será la formación de los empleados para asegurar que no solo acuden al puesto de trabajo en condiciones óptimas de salud sino tambien que todos conocen la información para saber cómo actuar en cada una de las tareas que afrontan en su puesto de trabajo.

Entre los puntos del manual, se destacan:

1. La limitación de la ocupación del hotel a un máximo de entre el 50 y 60% (salvo normas locales más restrictivas),
2. El control de temperatura de los huéspedes a la llegada, la instauración gradual del web check-in para evitar al máximo la manipulación de documentos de forma física, la instalación de mamparas en las recepciones, respeto de distancia de seguridad o uso de Equipos de Protección Individual (EPI) entre los empleados, desinfección de su puesto y utensilios de trabajo tras cada jornada, así como primar el uso de la App del hotel para consultar información y horarios, de nuevo para evitar el intercambio de documentos.
3. El check-out se adelanta a las 11.00, mientras el check-in se retrasa a las 16.00 para poder cumplir con las nuevas medidas de limpieza de habitaciones.
4. En las habitaciones se eliminan las cafeteras, revistas, folletos o bolsas de lavandería; se reducen las amenities a las esenciales, al tiempo que se incluye un dispenser de alcohol en gel. Se realizara diariamente la desinfección de elementos o controles de TV, teléfono, manijas de puertas, o cortinas
5. En lo referido al comedor RIU apuesta a mantener sus bufés, parte característica de su oferta. Se organizan turnos de comida y cena, y será obligatoria la desinfección de manos a la entrada. Cada huésped deberá llevar guantes y mascaras para acercarse a los bufés, que contendrán más porciones individuales, más productos envasados y más cocina en vivo. Las mesas estarán cubiertas por manteles de un solo uso, los cubiertos se montarán en la mesa y las asignaciones de los asientos se harán guardando distancias de seguridad.
6. Piscinas y Servicios Técnicos. En las piscinas se limitara la ocupación, se distanciarán las reposeras y sombrillas y se elimina la necesidad de tarjeta para cambiar las toallas mojadas.

Estos son ejemplos extraídos de los nuevos protocolos, y también se tomaran acciones que involucran a proveedores, transportistas y repartidores, o tratan el uso de los ascensores o la limpieza de los baños de zonas comunes, así como nuevas medidas de aplicación por parte del personal de Bares, Cocinas y Animación.