En USA los boletos de vuelos cancelados, deben reembolsarse

El Departamento de Transporte de los Estados Unidos (DOT-US),
emitió un nuevo documento de orientación sobre los reembolsos que
deben hacer las aerolíneas a los pasajeros.

Con más de 25.000 quejas de los consumidores en abril a raíz de la
negativa de las aerolíneas a reintegrar el dinero por los tickets
comprados y no usados por las cancelaciones, el DOT-US reafirmo
que las aerolíneas deben hacer los reembolsos cuando cancelan
vuelos. No así, cuando el pasajero decidio cancelar su vuelo,
aunque sea por la crisis del COVID-19.

Este pronunciamiento, reitera lo expresado a principios de abril, y
establece que las compañías aéreas no pueden cambiar
retroactivamente las políticas de reembolso después de que se venda
un boleto, algo que United intento al comienzo de la pandemia.
Las devoluciones de compras con tarjetas de crédito deben hacerse
dentro de los siete días hábiles posteriores a la solicitud del pax, y los
reembolsos por pagos cash deben devolverse dentro de los 20 días,
aunque el DOT aclaro que dará facilidades a las empresas dado el
gran volumen de cancelaciones de sus vuelos.

El documento también deja en claro que las aerolíneas no están
obligadas a realizar reembolsos a los clientes que cancelan en
vuelos que operan.

“Los pasajeros que compran un boleto no reembolsable en un vuelo
hacia, dentro o desde los Estados Unidos que está operando sin
cambios significativos, y que quieran cambiar o cancelar, no tienen
derecho a reclamar la devolución o voucher para viajar en el futuro,
incluso si el pasajero desea cambiar o cancelar debido a la
emergencia del Covid-19″.