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OLA con una mirada optimista

La Directora general de OLA, Cecilia Gorgo, transmitió un mensaje positivo hacia el futuro del sector haciendo hincapié, en la importancia de la construcción de un nuevo paradigma del turismo, con foco en el servicio de calidad y la tecnología.

Gorgo, afirmó que “estamos atravesando una crisis profunda donde OLA, como mayorista, puso a disposición toda su voluntad de trabajo, empeño y dedicación exhaustiva para acompañar a las agencias”. Además, resaltó que “entendiendo que en momentos de incertidumbre hay que ser lo más eficaces posibles la búsqueda de información fidedigna fue fundamental para que los pasajeros se sientan confiados”.

En este sentido, también mencionó las capacitaciones que desarrolla OLA a través de Aula V: una plataforma de formación virtual para agentes de viajes. A través de la misma, y semana a semana, se suben cursos y dictan webinars sobre diversos temas, como destinos, hoteles e incluso sobre marketing, comunicación y finanzas.

Cecilia se muestra optimista y convencida de que es necesario mirar hacia adelante, hacia las oportunidades. Por eso, resalta la importancia de analizar los puntos cruciales, como qué es lo que los clientes necesitan y qué cosas estamos haciendo bien para poder fortalecerlas, reforzarlas y empezar a explorar aquellas que podríamos mejorar.

Otra de las claves que invitó a repensar es el rol del agente de viajes frente a los cambios tecnológicos y a los hábitos de consumo de los clientes que demandan canales de comunicación más dinámicos. Para ella éste es un momento desafiante para analizar cómo aportar valor profesional para facilitar la experiencia del cliente.

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