Coris: “Hoy lo más importante es entendernos y trabajar en equipo”

Frente a la pandemia, sin duda se revalorizó el rol de las empresas que brindan asistencia a los viajeros. Rèport entrevistó a Pilar Lozano , CEO de Coris Argentina, Chile, Paraguay, Uruguay y Assist1 Colombia.

¿Qué medidas adoptó Coris frente a la emergencia sanitaria global? La medida más importante fue cubrirla, retirando de nuestras condiciones generales la exclusión de pandemia. Nuestros productos cambiaron y brindamos cobertura a nuestros pasajeros que teníamos en el exterior y presentaron algún  síntoma, obviamente cuando ya algunos casos fueron dados como positivos se continuó con el protocolo. Adicionalmente también dimos la extensión en cobertura de los planes,  a los pasajeros que quedaron varados en el exterior, así como cobertura a nuevos pasajeros que su asistencia no opero más y que necesitaban una nueva cobertura. Ese fue el momento donde se descubrió cual es la asistencia que tiene una central de operaciones y quien es un comercializador que no está en condiciones de tomar este tipo de decisión.

¿Cómo se adaptaron operativamente frente a la emergencia? En términos tecnológicos, nos adaptamos rápidamente, pudimos romper el paradigma del trabajo presencial, nuestra excelente tecnología nos permitió en 3 días estar 100% home office, con la misma calidad de servicio 7×24 y priorizar la salud de nuestros funcionarios.

¿Cual fue la respuesta del mercado? La relación con el mercado siempre ha sido muy cercana, somos la empresa líder en el canal tradicional, el agente de viajes. Ofrecimos una contención muy importante, con una comunicación y un diálogo permanente. Fue una situación que hemos manejado en equipo: el agente de viajes, el pasajero y nosotros, dándoles las recetas médicas, los reembolsos que se necesitaban. Se demostró la hermandad, la solidaridad y el trabajo en equipo que hemos construido con el canal durante todos estos años. Realizamos muchas conferencias y charlas. Hoy lo más importante es entendernos y trabajar en equipo.

¿Cuáles serán las estrategias de Coris después de superar la crisis? Esto es un gran aprendizaje para todos, y va ser el antes y el después en las asistencias al viajero. El nivel de conciencia del agente de viajes y del pasajero, es que se requiere y se necesita una asistencia médica internacional, también se evidencio que no hay un plan de salud global garantizado, que cada país tiene sus normas, sus costos de atención, y que cada vez que salimos de nuestro país y abandonamos nuestra medicina prepaga o plan de salud, necesitamos si o si una cobertura médica. Creo que esto fue la confirmación a ese evento. Más que una estrategia y estar buscando marketing sobre esto sucedido, es generar más herramientas, generar más productos, más alternativas al canal agente de viajes y al consumidor final, para que la adquisición de una asistencia al viajero sea mucho más rápido, y de alguna manera, obligatoria. Tenemos que generar la consciencia para este cambio, mediante la valorización del servicio. Este será un bueno momento para ayudarnos entre todos y aprovechar que hay empresas como Coris, que hace 25 años que venimos brindando el servicio de asistencia al viajero.

¿Piensa que el sector revalorizará el rol de las asistencias? Por supuesto que sí, la asistencia al viajero dejará de ser un producto que estaba de última, al final de todo el paquete y que muchos no lo ofrecían, a pasar a ser un producto prioritario e indispensable, y así, de esta manera, evitar problemas, de prever cualquier evento, no solamente en la parte de la salud, sino en la parte patrimonial, del equipaje, de la cancelación como tal, de lo que pueda costar o no una cancelación o mismo una repatriación médica o sanitaria. Definitivamente el producto Asistencia al Viajero cambió de posición, hasta antes de la pandemia el paquete comenzaba con el aéreo, el hotel, el rent a car y luego venía la asistencia al viajero. Yo creo que dentro del paquete la asistencia al viajero va llegar a una primera posición, independientemente a qué país viaje la persona o por qué compañía aérea lo haga. Primero estará la asistencia al viajero.

¿Tienen previsto algún nuevo producto? Sí, por supuesto, nos hemos movido muy rápido y ya lo estamos operando.  Estamos prestando el servicio de telemedicina. Ha sido sumamente útil en cuanto a las recetas médicas y atenciones básicas, esto no quiere decir que la asistencia al viajero, se vaya a convertir en una telemedicina, jamás vamos a reemplazar la cercanía del doctor, de poder diagnosticarnos de manera presencial. Fue un producto y servicio que dimos sin ningún costo adicional, inmediatamente comenzó la pandemia, fue una muy buena manera de abrazar y contener a los pasajeros que no podían salir de los lugares donde se encontraban haciendo la cuarentena, pero nuestros médicos los atendieron de manera virtual, para poder diagnosticar y renovar las recetas médicas de cada uno de ellos, en caso de requerirlo, así como fortalecer nuestro producto nacional, que obviamente tendrá mayor demanda. Más info: www.coris.com.ar/agencias/

La entrevista completa puede verla en : Click to Download 84786830-36d1-4b32-ad52-8a3f5e08b6ad.MP4