Identificando las prioridades de los Agentes de Viajes en el mundo
Mientras todos los proveedores de la industria buscan signos de reactivación, Discover The World, realizó una encuesta entre agentes de viaje que transmite un mensaje positivo sobre la reactivación de la actividad.
Según el trabajo, Discover pudo establecer que el 70% de los encuestados tienen expectativas de recuperación en los próximos 8 meses y en todos los mercados, el 57% de los agentes reportaron nuevas reservas durante la crisis del Covid-19.
La encuesta identifica tres áreas que priorizan las agencias y en las que creen que los proveedores pueden acelerar su restablecimiento en el mercado: políticas claras y flexibles, reembolsos fáciles y rápidos y proveer constantemente información sobre los cambios.
Ian Murray, CEO de Discover The World, comenta: “Los pasajeros están muy preocupados en que viajar sea seguro, qué políticas aplican, y cómo pueden tener su dinero de vuelta si sus vuelos se cancelan. La buena noticia es que los agentes de viajes son vistos como un puerto seguro, una reconfirmación, una voz segura que inspira la confianza que la industria necesita ahora mismo. Ellos tendrán sin dudas un rol clave en la recuperación de la industria turística.”
Con optimismo, Murray destaca un ejemplo de la rápida recuperación que están notando: “China salió de una cuarentena muy estricta en Mayo. Aumentamos rápidamente nuestra respuesta a través de nuestra red de agentes y vimos un salto muy grande en las ventas. Nuestros números de la plataforma Expedia TAAP para Agentes de Viajes se convirtieron en positivos con un aumento exponencial en sólo tres semanas, comparadas con el año anterior. Este es un signo muy positivo para todas las economías en el resto de Asia y Occidente, como una prueba de que los beneficios llegan muy rápido”. “Nuestro objetivo es asegurar que nuestros clientes estén listos para volver al ruedo, replanteándonos cómo comercializar y vender en un mercado repleto de información, a un público que rápidamente volverá a descubrir su pasión por viajar”, finalizó.
Para ver los resultados de la encuesta: https://datastudio.google.com/u/0/reporting/5088e54d-f948-42ee-a91f-2e2db43d7744/page/4bGe
