Royal Caribbean reinventa el simulacro de seguridad
La naviera logró replantear uno de los aspectos menos atractivos, pero obligatorios, de un viaje en crucero: el simulacro de seguridad. Lo hizo con Muster 2.0, una nueva mirada a la manera en que tradicionalmente se les proporciona información de seguridad a los pasajeros.
El innovador programa “reimagina” el proceso, anteriormente grupal, proponiendo, por el contrario, un acercamiento personal más eficiente de la mano de la tecnología. Así, con Muster 2.0 los elementos clave del simulacro, por ejemplo a dónde ir en caso de emergencia y las instrucciones sobre cómo usar correctamente un chaleco salvavidas, estarán a disposición de los huéspedes a través de sus dispositivos móviles y de televisores interactivos en las habitaciones.
Con la tecnología eMuster, los viajeros podrán revisar la información a su propio ritmo antes de zarpar, con lo cual se elimina la necesidad de las reuniones de grandes grupos. El nuevo acercamiento también posibilita que los pasajeros mantengan sus distancias en sus desplazamientos por el barco, además de disfrutar sus vacaciones sin interrupciones.
Después de haber revisado personalmente la información de seguridad, los huéspedes completarán el simulacro con una visita a un punto de reunión asignado. Allí un miembro de la tripulación verificará que todos los pasos hayan sido completados. Todo este proceso debe completarse antes de que el buque zarpe, según lo requieren las leyes marítimas internacionales.
“El desarrollo de este nuevo proceso es una solución elegante para un proceso obsoleto e impopular. El hecho de que también ahorrará tiempo a los huéspedes y permitirá que el buque opere sin pausa significa que ganaremos simultáneamente en salud, seguridad y satisfacción del huésped”. Richard Fain, presidente de la junta directiva y CEO de Royal Caribbean Group
“Muster 2.0 representa una extensión natural de nuestra misión de mejorar las experiencias vacacionales mediante la eliminación de puntos de fricción. En este caso lo que resulta más conveniente para nuestros huéspedes es también la opción más segura a la luz de la necesidad de reimaginar los espacios sociales a raíz del Covid-19”. Jay Schneider, vicepresidente senior Digital de Royal Caribbean Group
Conocimiento para la industria
Muster 2.0 se ha estado fraguando durante más de un año y formará parte del conjunto de protocolos y procedimientos que Royal Caribbean Group desarrolla para el Panel para una Navegación Saludable (Healthy Sail Panel) formado recientemente en colaboración con Norwegian Cruise Line Holdings Ltd.
“Me gustaría felicitar a Royal Caribbean Group por este hito innovador. Esto es exactamente lo que nuestra industria necesita en estos tiempos sin precedentes y apreciamos la generosa oferta de participación. En esta industria todos trabajamos de forma cooperada para mejorar la salud y la seguridad, y esto es un ejemplo de ello”, manifestó Frank Del Rio, presidente y CEO de Norwegian Cruise Line Holdings Ltd.
El nuevo procedimiento ha sido patentado en Estados Unidos y está pendiente de patente en mercados de todo el mundo. La compañía también ha trabajado con reguladores internacionales, con la Guardia Costera de Estados Unidos y con otras autoridades marítimas y gubernamentales para garantizar que el concepto cumpla con todos los requisitos de seguridad.
Además de introducir el nuevo proceso en sus propias líneas de cruceros (Royal Caribbean International, Celebrity Cruises y Azamara), la compañía ofrece licencias de la tecnología patentada a operadores de cruceros interesados, pero renunciará a los cargos correspondientes durante el tiempo que el mundo y la industria luchen contra la pandemia. Ya se han concedido licencias a Tui Cruises GmbH y a Norwegian Cruise Line Holdings Ltd., incluyendo a las marcas Oceania Cruises y Regent Seven Seas Cruises.
Muster 2.0 se puso a prueba por primera vez en el Symphony of the Seas de Royal Caribbean en enero de 2020. Los huéspedes que participaron en el proceso indicaron una marcada preferencia por el nuevo acercamiento e informaron una mejor comprensión y retención de la información sobre seguridad.
