Google pierde ingresos por publicidad de viajes
Los ingresos de Google disminuyen por primera vez en 2020. La razón es la caída por ventas de publicidad relacionada con los viajes producto de que los grandes anunciantes piensan que la actitud dominante del site, los perjudica.
Se espera que Alphabet, la empresa madre de Google, tenga en 2020 una caída de 5,3% en ventas de publicidad digital y disminuya su participación en este mercado al pasar de 31.6% el año pasado a 29.4% en 2020. En contraste, en Facebook este rubro aumentará 4.9% pasando del 23% al 23.4% en participación del mercado, mientras que para Amazon se proyecta un aumento del 23.5% en las ventas de publicidad, lo que implica quedarse con el 9,5% del mercado.
Esta es la primera vez que los ingresos publicitarios de Google disminuyen desde que eMarketer comenzó a pronosticarlos, y antes de la pandemia, se proyectaba un crecimiento del 12,9%.
Pese a que Google hizo concesiones publicitarias a los clientes de viajes y turismo, estos parecen seguir enojados pues argumentan que a medida que la pandemia detuvo los viajes en el primer trimestre y las reservas se cancelaron en masa, los anunciantes gastaron millones de dólares en publicidad en Google que se convirtió en nada.
Frente a ello, solicitaron se realicen créditos a futuro pero Google hizo descuentos a algunos anunciantes, que opinan como “miserable”.
Ocho compañías de viajes alemanas que enviaron una carta a Google a fines de abril en busca de concesiones por el pago de más de 80 millones de dólares en facturas publicitarias del primer trimestre, Google, como respuesta, finalmente otorgo un descuento del 10%.
Axel Hefer, el CEO de Trivago declaro que “Google ni siquiera se preocupó por nuestra situación, ya que con lo que invertimos desde hace años pudo haber sido más benevolente, al menos, con algunos anunciantes más pequeños. Sigue siendo nuestra opinión que han aprovechado su posición en el mercado para excusarse de la responsabilidad de cuidar a los clientes de la industria de viajes cuando las ventas están caídas“, agrego Hefer.
Consultado Rob Torres, director gerente de viajes de Google, si había hecho lo suficiente para ayudar a los clientes durante la pandemia, respondió: “Bueno, esa es una pregunta difícil”. “Ciertamente estamos en esto junto con nuestros clientes, y queremos trabajar duro para ayudarlos y estamos tratando de hacer lo que podamos para ayudar a todos a salir de esto”.
Agrego que “En última instancia, Google tampoco es inmune a lo que está sucediendo con la economía global. Creo que la gente siempre va a decir que no es suficiente”.
Cyril Ranque, presidente de Expedia Group, cuestionó el apoyo de Google a los anunciantes de viajes. “Pensé que Google habría sido un poco más generoso, especialmente con los pequeños clientes que anuncian”, dijo Ranque. “El negocio de Google es obtener mucha liquidez en el mercado, lograr que muchos clientes y anunciantes tengan éxito y tengan una buena rentabilidad. Y para eso, normalmente, intentas ayudar a los clientes cuando realmente lo necesitan”.
Varias empresas europeas se pronunciaron en apoyar cualquier esfuerzo de la UE (Unión Europea) o los EE. UU. , para aprobar una legislación más centrada en la competencia e incluso romper las reglas monopólicas de los productos publicitarios de Google.
Cuando se le pregunto a Google sobre la intención de las compañías que buscan reducir su dependencia de Google, Torres dijo: “Les diría, y les digo, que esa es la forma incorrecta de solucionar el tema. La publicidad de Google debería ser beneficiosa para el cliente. Realmente no queremos que nadie participe con nosotros y que no vea un retorno positivo de su inversión”, término el Director de Google.