Masivo cierre de locales de venta de TUI en UK

Según los expertos de la industria el cierre de 166 agencias de viajes TUI en el Reino Unido e Irlanda no es sorprendente después de las declaraciones del gigante europeo a principios de este año sobre digitalizar sus operaciones.

Se estima que los cierres de las tiendas de este gigante europeo marquen un punto de inflexión para las agencias de viajes del Reino Unido. Dado que el 45% de los turistas en el mundo optaría por comprar más productos online en un mundo post Covid-19, es probable que más agencias de viajes británicas evalúen sus estrategias físicas y se muevan al entorno digital como una manera de recortar costos.

Los expertos señalan que muchas  agencias y operadores con un modelo de negocio más activo digitalmente tienen una clara ventaja para soportar la incertidumbre, ya que no tienen altos costos fijos como el alquiler, las facturas, entre otros cargos. Así que la decisión de TUI es una señal de que la compañía se está moviendo en esa dirección.

A ello se suman datos recientes sobre el perfil de los consumidores en los puntos de venta físicos: el año pasado los clientes que normalmente reservaron en tiendas tenían 65 años o más (20%). Dado que esta población entra en la categoría de “vulnerable”, es probable que sus compras caigan notablemente. De hecho, el 43% de este grupo de edad dice que está planeando reducir los viajes internacionales a corto plazo.

Así las cosas, con una demanda de viajes por el piso, la gran dependencia de muchos operadores por los ingresos en puntos de ventas físicos pueden retrasar aún más su recuperación. Para los expertos es aconsejable que estas empresas vuelvan a centrarse en el desarrollo de sus plataformas digitales con miras a atender mejor a una gama más amplia de turistas.