Llega la compra de opcionales en tiempo real
A diferencia de las aerolíneas y los hoteles, la oferta de tours y opcionales, está muy muy fragmentada, en gran parte fuera de línea principalmente por su diversidad de contenidos y proveedores.
Según estimaciones de los grandes GDS’s, el 55% de los proveedores de excursiones y actividades no tienen un sistema de reserva para sus clientes y, de los que no lo tienen, el 70% por ciento utiliza el mail o los calendarios para operar las reservas que reciben.
Tradicionalmente, los agentes de viajes han tenido que acceder a innumerables sistemas y sitios web de operadores turísticos para confirmar la disponibilidad del producto y luego comunicarse por teléfono o mail para confirmar las reservas, además, de tener que obtener productos y negociar tarifas con los operadores individualmente.
“Un asiento de avión es un asiento de avión y una habitación de hotel es una habitación de hotel, pero una actividad puede ser una clase de cocina, un salto en paracaídas o un número infinito de otras cosas”, dice el CEO de Livn de Sydney, empresa de tecnología que desarrollo una app que ofrece disponibilidad inmediata en tiempo real para tours y actividades en todo el mundo.
La plataforma tecnológica entrega inventarios estructurados para recorridos y actividades existentes en tiempo real utilizados por agencias de viajes en línea (OTA) o cualquier plataforma de ventas de viajes.
Tradicionalmente aproximadamente un 55% de las reservas de opcionales se hacen dentro de las 72 horas antes de consumirlas, lo que indica que los pasajeros toman la decisión en destino en función de cómo se sienten en el momento. La ventaja de Livn es que incluye solo productos en vivo, y no reservas estáticas, que pueden no estar disponibles cuando se necesitan. Al conectarse directamente con los sistemas de los operadores turísticos, Livn obtiene en tiempo real las disponibilidades.
La pandemia de Covid-19 ha acelerado el desarrollo y la adopción de tecnologías sin contacto. Los operadores turísticos están reinventando el viaje del cliente y están incorporando tecnología en sus productos y servicios, particularmente en lo que respecta a la venta de boletos (por ejemplo, los tickets con códigos QR en teléfonos se han convertido en algo común).
Seguramente cuando se produzca la recuperación, sea como sea, incluso con las fronteras abriendo y cerrándose durante el próximo año, y con los tiempos de reserva acortándose la capacidad de saber electrónicamente lo que está disponible y con velocidad será fundamental.
