AlbaCaución: Los clientes comparten nuestra mirada
AlbaCaución es una aseguradora de capitales nacionales con 60 años de experiencia en sector asegurador. Desde 1980 la exclusividad en el ramo caución da acabada cuenta de la idoneidad y experiencia alcanzada. Alba tuvo un papel fundamental en el diseño de los seguros de caución en formato electrónico junto al MinTur, que en la actual coyuntura, su desarrollo e implementación ha sido estar un paso adelante.
Report entrevisto a Virginia Marinsalta, Gerente de Asegurados y Relaciones Institucionales de la empresa.
¿Se dificulto prestar los servicios a raíz de la pandemia?
La pandemia y el ASPO nos pusieron en un desafío importante, como muchas empresas tuvimos que acelerar el camino tecnológico que habíamos comenzado a caminar. El grupo humano fue un eje fundamental para poder seguir brindando un buen servicio. Desde lo tecnológico se realizaron los ajustes necesarios para alcanzar el ritmo de trabajo que se necesitaba. Instalamos un centro comercial on line lo que nos dio la posibilidad de estar en contacto con los clientes aún desde nuestros hogares.
¿Qué respuesta tuvieron de los agentes de viajes?
El contacto con los agentes de viajes es constante en enero y febrero, pero a lo largo del año surgen consultas, cambios, por lo que hemos podido dar respuesta inmediata a todas sus consultas y necesidades. Desde hace algunos años venimos emitiendo y presentando las garantías de las agencias de viajes y turismo en forma digital por lo que el mecanismo de emisión y presentación ya es conocido por todos los actores.
¿Tienen algún producto nuevo por lanzar?
Nuestra compañía siempre ha asesorado y acompañando al Ministerio en las regulaciones de los diferentes sectores que necesitaban la intervención del Estado para regular las actividades y garantizar a la sociedad el cumplimiento de sus contrataciones, un claro ejemplo es el turismo estudiantil.
¿Cuáles son los planes para este 2021?
Entendemos que va a haber un mix de modalidades de trabajo y atención por lo que estamos reforzando la infraestructura de sistemas, los desarrollos de aplicativos para prestar más servicios on line a nuestros clientes y productores. AlbaCaución siempre le dio mucho valor al trato personal, a conocer a nuestros clientes y eso no lo queremos perder, si la realidad impone algún distanciamiento igualmente buscaremos las alternativas que la tecnología nos brinde para estar cerca.
Y en cuanto a lo inherente a la Campaña de Turismo 2021/2022 nos pusimos como premisa acompañar el esfuerzo que está haciendo el sector. Tantos años de acompañar a las agencias, mediante las garantías para mantener habilitado su registro, nos permiten conocer de cerca sus necesidades y el año 2020 fue muy difícil por eso nuestra propuesta para este año es la de acompañarlos manteniendo los mismos costos del año pasado, y premiando con descuentos la fidelidad para con AlbaCaución.
¿Algún mensaje que quisiera dejar a los agentes de viajes?
La coyuntura económica mundial, nos hace pensar que el sector puede llegar a mostrar o bien tener falencias o incumplimientos, lo que hace que las garantías que las agencias presentan, jueguen un rol fundamental no solo para el Ministerio de Turismo, como beneficiario, sino para la solidez del mercado del turismo en sí. Si bien nuestros clientes son las agencias no perdemos el foco en el asegurado de nuestras pólizas, en este caso el Estado, que se vería damnificado por posibles incumplimientos y la posible incobrabilidad de multas. Como en todo mercado o actividades reguladas, cuando se dan momentos de incertidumbre y volatilidad, lo mejor es tomar las mejores precauciones posibles para que pasado el momento de inestabilidad se pueda continuar confiando y apostando nuevamente a las agencias como excelentes profesionales.
